暴雨大考下保险观察：平安产险的“防救赔”一体化服务

　　面对频发的大灾，作为转移风险、保障风险的行业，保险业应对极端气象灾害的动作逐渐从单一的理赔转向全面的较量，延伸涵盖灾前风险预防、灾中应急救援及灾后高效理赔，守护人民群众的生命财产安全。

　　从平安产险了解到，截至8月8日，平安产险共计接到北京、河北、天津等11个受灾地区客户报案超2.6万笔，估计赔付金额约7.3亿元。

　　把时针拨回7月24日，当5号台风“杜苏芮”在太平洋上空盘旋时，平安产险的鹰眼系统注意到了这个来势汹汹的超级台风，随即启动应急预案，在后来的超预期的极端降雨中，有序组织开展救援，并推出大灾理赔服务举措，全力减灾抗灾。

防：预警早一点，风险就少一点

　　7月28日，超级台风“杜苏芮”在福建省晋江市沿海登陆，随后于29日夜间进入河南，然后裹挟着大量水汽继续北上。

　　“我们的‘鹰眼DRS2.0’系统在7月24日就开始陆续发布台风预警。”平安产险“鹰眼DRS2.0”相关负责人表示。数据显示，在台风登陆前三天里，平安产险依托“鹰眼DRS2.0”系统，通过微信、平安好车主APP、平安企业宝APP等平台在福建地区推送相关灾害预警信息及防灾提示超187万次。

　　气象预警是防灾减灾第一道防线，预报预警越提前、越精准，防御主动权就越大，风险就越少。用上述负责人的话说就是，“预警早一点，风险就少一点。”他进一步解释说，平安产险通过运用“鹰眼DRS2.0”系统预测并提前获取台风路径，就可以提前预警风险，同时组织人员做好应急准备。

　　当时，平安产险福建分公司发动组织881人，回访了300多家重点企业和工程项目，出具32份防灾防损建议书；走访164个易涝点，提醒车辆和物资进行安全转移，帮助客户降低损失风险；同时提前联系全省1091家车辆维修、拖车公司，确保第一时间开展抢险施救、查勘理赔工作。

　　据统计，自“杜苏芮”台风登陆以来，平安产险借助“鹰眼DRS2.0”以短信、微信等方式，向福建、浙江、江苏以及京津冀等受台风“杜苏芮”影响的地区，累计发出灾害预警超1.6亿条。

　　风险减量是隐性却更本质的价值创造。今年年初，监管部门发布的《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》提出，要加快科技创新与风险减量服务融合，鼓励财险公司利用大数据、云计算、区块链、人工智能、物联网等科技手段，重塑风险减量服务理念，压缩服务时空距离，优化服务模式，降低服务成本，提升财险业风险减量服务整体效能。

　　鹰眼系统推出的背景一方面是自然灾害频发，另一方面正是创新技术涌现。“在有效预防监测自然灾害方面，‘鹰眼DRS2.0’系统利用数值模拟、机器学习、卫星遥感监测等创新技术，构建了地震、台风、洪水、暴雨、冰雹等多种灾害的识别和预警能力”，平安产险“鹰眼DRS2.0”相关负责人解释称，在数据方面，平安产险建立了标准化的自然灾害风险数据体系，以安全高效的时空数据计算平台为基础，支持多源异构空间数据的快速处理及响应；在人工智能方面，灾害知识中台构建了多种灾害知识图谱，可为客户提供智能化的防灾指引，同时精准识别卫星雷达等遥感影像，助力智能调度、远程查勘、精准定损和快速理赔等多项业务。

救：“您别着急，我会游泳不怕水”

　　7月29日此后三天，随着“杜苏芮”余威波及北方，北京及周边地区暴雨如注。

　　极端降雨的程度超出了大多数人的预期。这轮极端强降雨过程相当于306个西湖的水在不到90个小时里集中倾倒而下。在持续暴雨中，北京西南部房山、门头沟发生山洪，受灾严重。

　　平安产险北京分公司第一时间启动应急响应机制，安排理赔、95511坐席及出单等人员24小时值班，坚守一线，确保应急救援、查勘理赔服务质效。

　　8月1日早上8点，平安产险北京房山支公司员工常涛接到一个客户求助电话，“我家小区一层被水淹了，我现在借住在邻居家出不去。父母家小区也被洪水淹没了，老两口被困在家，既紧张又无助，生活物资也快没了，能联系社区或者救援公司救救他们吗？”

　　听到客户着急的声音，常涛安慰客户，“您别着急，我会游泳不怕水，马上去家里看看。”

　　“我是地地道道的房山人，对房山的哪条路、哪个小区都很熟。看到灾后的房山，已经完全不是熟悉的模样。”常涛进一步介绍，当时赶到客户小区门口时，小区内的道路已经完全看不到，住宅楼的一层已完全被洪水覆盖，水深至少有1.5米。

　　常涛无法进入小区救援，赶紧联系朋友，借来了橡皮艇，把找来的救生衣给了周边的几个热心人，组建起一支志愿救援队。他推着橡皮艇向小区深处划去，把客户年迈的父母和邻居小孩转移到安全地方。

　　“救人出来的路上还看到了很多等待救援的无助老人，心里特别不是滋味。”于是，常涛再次转身，拉着橡皮艇再次走向受灾小区。

　　在暴雨中的救援是艰难的，历时4个多小时，常涛在危急时刻挺身而出，蹚着冰凉的洪水，冒着随时可能被洪水卷走的风险，往返接送4次将20位受困的群众转移到安全地带，其中有91岁高龄的老人、1岁多的婴儿和多位患病高龄老人。

　　闽、浙、苏、京、津、冀……面对形势严峻的暴雨灾害，一个个像常涛一样的橙色平安守护者无惧风雨，冲锋在前，用专业守护着人民的生命财产安全。

　　据了解，为了发挥自身在安全、科技、保障等领域的资源优势，中国平安发起了“平安守护者”行动，开展常态化的防灾减灾、金融科普等志愿服务。为了持续推进社会治理效能，平安产险在“平安守护者行动”指导下，创新打造了“1+N”政企协作应急管理模式，即通过组建一支平安志愿者应急救援队，为市民为社区提供风险排查、应急演练等N项服务，进一步引导、动员全社会力量共同参与应急管理，提高自救互救能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线。

赔：从具备查勘条件到签订赔付协议，用时不到24小时

　　出乎大多数人意料的是，华北特大暴雨还让出版业遭受重创。

　　此次受灾严重的涿州，也是国内出版业的重镇。上百家出版社及出版商库房安家于涿州的西南物流中心及周边。洪水淹没了西南物流中心，有人预估码洋（图书定价乘以印数的总额）损失在数十亿到上百亿的规模。

　　“8月1日，我们就收到河北涿州客户的报案，客户的图书库房积水严重，数万计的图书被水浸泡。”平安产险的重案查勘专家许多解释说，“当时客户的库房积水1米深，周边积水更深，我们连进去查勘都进不去。”

　　许多一直记着这个受灾图书库房，焦急着尽快查勘定损，“现在都在想办法抢救图书，书比较重，要不少人力、物力，也是一笔不小成本。”

　　到8月7日洪水稍稍退去后，许多就立马乘坐高铁赶到保定。“到保定后，到书库还有一段路程，有的路还有大量积水，有的路面就覆盖着厚厚的淤泥，根本没有出租车愿意前往。”许多回忆说。最终，许多紧急协调了一辆查勘车，自己开车前往涿州，及时赶到客户图书库房，进行现场查勘。

　　“一进入库房，就闻到恶臭的气味。客户的库房的地势是相对较高的，但库房里还有几厘米的水深。”许多感慨道，物流园里其他的涿州出版社损失更大。

　　许多结合客户的财务账，查看现场书籍的数量、码放情况，并对浸泡、吸水进行拆包检查，确定受损程度，快速完成定损。8月8日下午，平安产险就与该客户签订赔付协议，根据保单约定情况，按单次最高赔付额75万元进行赔付，从具备查勘条件到签订赔付协议，用时不到24小时。

　　“现在客户当务之急是尽量抢救图书。这笔赔款可以缓解抢救图书的设备和人力费用压力，解了客户燃眉之急。”许多指出。

　　“杜苏芮”残余环流继续北上，给黑龙江中南部地区也带来强降雨。在黑龙江省，平安产险统筹协调全省服务资源支援受灾严重地区，对接尚志市、五常市等地相关部门协助做好救灾工作，配备抽水泵、防水布、沙袋等投入使用。同时，对受灾乡镇进行无人机航飞与地面查勘，开通绿色快赔通道，帮助受灾农户尽快恢复生产。

　　面对日益频发的自然灾害，作为社会“稳定器”的保险，不仅仅发挥风险转移作用，还不断体现出风险减量功能，在风险预警、应急救援、查勘止损等方面创造更多专业价值，用点滴的、真诚的服务，助力尽快恢复生产生活，为群众的生命财产安全保驾护航。