平安产险2023年度企业社会责任报告：坚守金融为民初心 以高质量发展助力强国建设

　　发轫于中国改革开放前沿，成立36年来，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）始终坚守“金融为民”初心，积极服务国家战略发展，以实际行动践行保险业高质量发展之路。

　　5月27日，在平安36周年司庆日到来之际，平安产险发布《2023年度企业社会责任报告》（以下简称《报告》），从服务国计民生、践行绿色发展、升级客户体验、完善公司治理、坚守公益初心、心系员工发展六个维度，交出了一份平安产险积极履行社会责任、服务国家战略的年度“答卷”。《报告》显示，2023年，平安产险为全国1500个重点工程提供超过3.9万亿元风险保障；为“三农”发展注入金融“活水”，带动77.5万农户年增收93亿元；创新推出ESG保险、城市红树林碳汇指数保险等产品，覆盖绿色生态、绿色产业等多个领域，助推经济绿色发展；2023年全年理赔金额超1600亿元，全年服务客户超5亿人次。

　　平安产险成立36年来，始终坚持以人民为中心，将自身发展融入国家发展大局，立足经济减震器和社会稳定器的定位，以五篇大文章为着力点，持续丰富产品供给，为经济社会发展提供高质量金融服务。

不忘初心砥砺前行

助力经济社会高质量发展

　　平安产险坚持以中央金融工作会议精神为指导，不断提升保险服务国计民生供给能力，将自身发展融入国家发展之中，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。

　　在助力乡村振兴的道路上，平安产险严格按照国家全面推进乡村振兴的重大战略部署，积极打造“科技型农险”“服务型农险”，为农业生产保驾护航。截至2023年末，平安产险各分支公司党支部已与各地基层村委党支部建立1434个党建共建点，服务覆盖村民298万名，累计提供超1.9万亿风险保障；累计落地“振兴保”项目295个，撬动产业发展资金50.41亿元，助力77.5万农户年增收93亿元。

　　2023年初，《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》提出，提高公共卫生服务能力，健全公共卫生体系，加强专业公共卫生机构和医院、基层医疗卫生机构的公共卫生科室标准化建设。没有全民健康，就没有全面小康。医疗卫生服务直接关系人民身体健康。为提升乡村医疗健康服务水平，平安产险积极响应健全完善乡村医疗卫生体系的号召，启动了“筑牢党建基础，服务乡村振兴”医疗健康下乡百村巡回活动，截至2023年末，已在全国24个省市自治区、307个乡村，累计完成AED急救培训超3000人，捐赠常用医疗器械超2000套，为超2300位村民提供免费体检服务，并通过平安爱农宝App提供免费线上问诊服务超6000次，同时为农户提供优惠购药配送到村、科普健康养生等服务。

　　在服务国家重大项目建设领域，平安产险积极为国之重器、能源安全、大国基建保驾护航，服务国家重大项目建设。截至2023年，平安产险为全国1500多个重点工程提供超过3.9万亿元风险保障。

　　在保障护航小微企业的实践中，平安产险深入贯彻中央金融工作会议精神，紧跟政府政策导向，为超230万家小微企业提供了超200万亿全险种风险保障，累计赔案超168万笔，赔款金额超46.4亿元，通过平安企业宝线上平台为企业提供保险、风控、健康等增值服务共计3379万次，帮助企业客户降本5312万元，助力企业提效1471万小时，通过“保险+服务”的经营模式，助力企业稳定经营发展。通过为小微企业、新市民等群体量身定制高性价比的产品，平安产险从点上着手不断提升受保群体数量，首创“小微‘乐企e生’员工、顾客、财产综合性普惠保障”项目，入选“2024中国中小商贸流通企业金融服务精选案例”。

坚持以人民为中心

以“三省”服务让生活更简单

　　平安产险始终坚持以人民为中心的价值取向，把满足人民对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点，充分发挥保险作为社会稳定器和经济减震器的重要作用，切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”，用实际行动为国计民生保驾护航。

　　2023年，平安产险全年理赔金额超1600亿元，全年服务客户超5亿人次，赔付件数超4.7亿件，平均每天赔付金额超4.38亿元。随着理赔金额与服务人次的不断增长，平安产险着力提升专业服务能力，真正为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，让客户生活更简单。

　　在理赔服务优化和创新方面，平安产险以客户需求为导向，持续提升“三省”服务效能：

　　专属理赔经理全程守护陪伴，让客户省心。平安产险通过提供一站式理赔服务，让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项，全程省心，2023年节假日守护超146万车主出行，客户好评率达97.8%。

　　线上理赔365天不停歇，让客户省时。依托平安好车主App，平安产险为车主用户提供便捷线上服务。车主可1分钟自助报案，平安产险5分钟内保证响应服务，93.4%的案件1小时内赔付。截至2023年底，平安好车主App注册用户数突破2亿，累计绑车车辆突破1.36亿。凭借线上理赔服务持续领先，平安产险在中国银保信颁发的保险服务质量指数评价中保持财产险行业前列。

　　免垫付先赔后治，为客户省钱。2023年，客户修车免垫付款超622亿元。针对住院伤者，平安产险在其治疗过程中就提前精准赔付，提供极速理赔体验，减轻患者费用负担，已服务21.7万客户。

　　除了对平安客户负责，平安产险还积极参与重大灾害预警和救援，践行保险社会责任。通过科技创新，平安产险自主研发鹰眼系统及大灾应急服务平台，利用数值模拟、机器学习、卫星遥感监测等创新技术，打造一站式“保险+服务+科技”解决方案，以科技手段为减灾工作注入强大的动力。2023年，共预警57.2万次由于台风、暴雨、洪水等灾害产生的影响，发出预警信息85.7亿次，覆盖8704万个人和企业客户，并为超过12.6万家客户提供了现场的隐患排查等服务。

践行企业社会责任

深化绿色金融助力碳中和

　　绿色发展是高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力。沿着绿色生产力的行动指引，平安产险牢固树立和践行“绿水青山就是金山银山”的理念，坚定不移走生态优先、绿色发展之路。

　　深化绿色金融服务助力实现“双碳”目标。平安产险聚焦光伏、水电、风电、储能等新能源产业的保障需求，完成碳捕集损失、光照损失、电池能效衰减等保险产品开发，充分发挥自身“科技+服务”优势，有力地支持优质能源企业开展新能源业务，为生态环境保护注入保险力量，2023年，平安产险累计为清洁能源行业客户提供5.5万亿保额保障，支出赔付超9.3亿。

　　响应绿色农业保险政策号召。平安产险发挥自身“科技+服务”优势，为生态环境保护注入保险力量。同时持续聚焦绿色种植业、绿色林业、绿色畜牧业、绿色渔业保险等领域，持续丰富绿色农业保险产品体系。2023年，平安产险累计为生态农业客户提供保额超2.6万亿，开发落地共计200余款绿色农业保险产品，持续推动农业产业向集约型绿色发展转变，促进生态农业、智慧农业、低碳农业发展，支持农村环境有效治理。

　　平安产险凭借在绿色保险领域的持续突破创新，获得了社会各界的广泛认可。平安产险绿色保险项目入选《新京报》与清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心联合评定的2023年度绿色发展优秀案例及新华网评定的2023企业ESG年度特别案例。

　　不忘初心，回馈社会。为筑牢防灾减灾救灾的人民防线，平安产险深入开展“平安守护者行动”，打造应急管理“1+N”政企协作模式，通过培养输出一支标准化、专业化的平安志愿者救援队，为政府、企业、居民提供风险排查、应急演练、风险教育、保险保障等防灾减灾标准化服务，助力提升全社会防灾减灾能力。2023年，平安产险在全国44家二级机构落地“平安守护者行动”，覆盖超160个城市，组织8305名员工参与，线下服务达69.1万人次。在教育公益方面，平安产险连续十四年参与平安希望小学支教行动，并深耕“寸草安心”乡村儿童心理健康公益项目，通过探索构建“师资力量培训+标准课程+教学设施+志愿服务”帮扶模式，切实呵护乡村儿童健康成长。

　　平安产险表示，公司将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心、以客户需求为导向，全面做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，为助力“加快建设金融强国”贡献更大力量。