超强台风“康妮”于10月31日13时40分在台湾台东成功镇登陆,近中心最大风速每秒51米。受“康妮”影响,福州等部分区域遭遇大风及暴雨。
10月31日13时49分,莆田车主魏女士报案称,台风刮倒铁棚,导致停放的车辆被砸。平安产险莆田中心支公司查勘员迅速到场查勘定损、协助对车辆施救,启动“先赔后修”服务,仅用时1小时,即完成1200元理赔款支付。这是在本次迎战“康妮”中,福建平安产险首笔赔案支付。
同日12点11分,长乐客户林女士报案称,台风导致自家玻璃破裂。平安产险福建分公司意健险线上理赔专员第一时间响应,指导林女士在线上传损失照片,在“飞快赔”政策支持下,仅用时3小时完成630元的赔款支付。高效服务,获客户点赞。
此次秋台风“康妮”或在闽浙近海东北行过程中二次登陆福建或浙江沿海,其所致的强风雨具有一定极端性!平安产险福建分公司高度关注,自接到台风预警信息起,分公司总经理室全程坐镇,全省前后线紧密联动,提前部署线上、线下查勘定损梯队,全省一盘棋,确保第一时间响应客户需求。
截至10月31日17时,平安产险福建分公司已接到相关报案58笔。分公司已开通绿色理赔通道,推出8项应急服务举措,坚决扛起抢险抗灾保险主体责任,主动作为勇于担当,用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。(王映薇)
附:平安产险福建分公司8项台风理赔服务举措
1.实时预警:通过官微、短信及好车主、好生活、企业宝APP等,向客户发送灾害预警及防灾防损建议;
2.线上受理:95511客服24小时值班受理报案;开放官网、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道;
3.救援支持:联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;
4.维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;
5.减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;
6.绿色通道:针对受灾客户,提供人伤线上垫付、远程调解、线上全程陪伴、先赔后治、商业险医疗费预付等服务,简化业务手续和索赔单证;
7.取消自付药品及诊疗项目限制:客户如在此次大灾中遇险,取消医疗救治中其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;
8.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔。
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