您现在的位置:闽南网 > 财经 > 保险 > 平安财产保险 > 平安财险新闻 > 正文

平安产险泉州中心支公司:以客为尊解民忧 诚信理赔显担当

2025-03-17 16:33 来源:平安产险泉州中心支公司 分享到:

  一份不完整的理赔材料,一次充满人情味的服务响应。近日,平安产险泉州市永春支公司在受理一份80周岁以上老年人意外险理赔申请时,面对材料缺失未选择“一拒了之”,而是主动协助家属补充材料,仅用2个工作日实现理赔款到账,收获家属锦旗致谢。

  2025年2月14日,90岁高龄的蔡老先生在家门口不慎摔倒猝然离世。蔡老先生的家人在平安好生活APP报案并提交意外死亡保险金理赔申请。但由于对理赔流程不熟悉,家属在事发当天并未报警证明意外事件的真实性,按常规程序可能面临“材料不齐全暂不受理”的困境。因无法证明被保险人是意外死亡,正常需要通过尸检认定死亡原因。

  获悉这一情况后,平安产险泉州市永春支公司结合历史同类案件处理经验,综合老人出险时发生地点,判断可能可以通过调取附近邻居家的监控镜头,佐证意外死亡原因。同时,平安产险线上理赔专员同步联系客户添加微信,逐项说明缺失的材料及辅助佐证的搜集方向,避免来回奔波。2月20日,收到客户补充的资料后,平安产险仅用1个工作日便完成所有评估及审核。2月24日,客户收到全额理赔款。

  “一开始说材料不齐全,我就着急怕赔不了,要马上赶过去与保险公司协商,没想到平安工作人员安抚我不要着急,直接在电话和微信教我补齐资料,没几天赔款就到账了。也很感谢永春县民政局给80周岁以上老人及特困人员投保了这份意外险,这是惠民工程啊!”3月14日,蔡老先生的家属来到平安产险泉州市永春支公司,分享了他们从焦虑到感动的心路历程。为表谢意,他们还特意定制了“政企携手惠民生 理赔高效解民忧”的锦旗送给了平安产险泉州市永春支公司。

  一份缺失的理赔材料,成为衡量企业责任的“良心秤”;一面红彤彤的锦旗,映照出服务升级的“新标尺”。平安产险人将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,让每一份保单背后的承诺,都能化作困境中触手可及的温暖。(郑慧珊)

[ ] [ ]
分享到:
点击排行
平安人寿泉州公司:执善心筑大业 活耀金改打造好服务 车辆一年出险四次或遭车险拒保 小事故自己处理更划算 节后迎车险理赔小高峰 拖延报案或遭拒赔 人保财险:产品丰富 服务能力大升级 大地保险开通“威马逊”灾害理赔“绿色通道” 中国人保财险泉州市分公司:融入海西建设大局 创新服务地方经济 平安人寿:“平安福”再升级 保障多保额高 单独二胎家庭应该如何做好保险规划 保监会:寿险公司偿付充足率低于150%不能报批产品 安盛推“中国好车主车险”掀起市场狂潮
本地贷款
搜索贷款一站式搜索各大银行正规贷款
广告

版权声明 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 网站地图 | 回到顶部 关注海峡都市报闽南版报社官方微博

电话:0595-28985153 传真:0595-22567376 地址:福建省泉州市丰泽区田安南路536号五楼 在线QQ客服

CopyRight ©2020 闽南网是由福建日报社(集团)主管 版权所有 闽ICP备10206509号 互联网新闻信息服务许可证编号:35120190010

闽南网拥有闽南网采编人员所创作作品之版权,未经闽南网书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播。