平安产险泉州中心支公司：超越保单的担当 主动服务获点赞

　　一场原本可能因赔偿问题陷入僵局的交通事故，在平安产险泉州中心支公司查勘员黄印昭的专业调解和车主的主动担当下，最终以温情的方式化解。伤者康复后，特意将一面写有“车祸无情人间有爱 热情高效暖人心”的锦旗送到了黄印昭手中，表达由衷的感激之情。

　　事件发生于2024年11月23日，车主黄先生驾驶的车辆不慎与戴女士发生碰撞，导致戴女士受伤送医。经交管部门认定，黄先生负事故主要责任。然而，黄先生的车辆仅投保了机动车交通事故责任强制保险。

　　治疗期间，戴女士产生了7万多的医疗费用，远超交强险医疗费用赔偿限额。面对巨大的资金缺口，事故双方一度因赔偿问题感到焦虑和困扰。负责本案人伤理赔工作的黄印昭在详细了解情况后，并未简单地以“保额不足”为由将矛盾推回给双方，而是积极主动地介入调解，多次前往医院探望伤者，了解治疗进展和实际困难，同时与车主进行了深入、坦诚的沟通。黄印昭一方面向双方耐心解释交强险的保障范围和限额，明确保险公司依法应承担的赔付部分；另一方面，他从人情事理和法律责任角度出发，诚恳地与车主沟通，分析其作为责任方应承担的法律义务和道义责任。

　　在黄印昭公正、专业且充满人情味的反复沟通和劝导下，车主黄先生深刻认识到自身的责任，表示尽管保险赔付额度有限，但愿意主动承担交强险赔付之外的部分医疗费用，以确保伤者能够得到持续、良好的治疗。车主的这一担当行为极大地缓解了伤者戴女士一家的经济压力和精神负担。戴女士得以安心接受后续治疗并顺利康复。伤者及家属对于在保险理赔之外车主自愿承担费用深感意外和感动，更对从中积极协调、化解矛盾的黄印昭表示高度赞赏。

　　为表达谢意，在戴女士康复后，其家属特意定制了锦旗登门致谢：“真的非常感谢黄印昭的耐心调解，没有他，这件事不会这么顺利解决。”一面锦旗，承载的不仅是感谢，更是对平安产险服务温度的高度认可。

　　在这场突如其来的事故中，平安产险的理赔服务并未止步于冰冷的条款与限额。查勘员专业的协调与人性化的关怀，如同一座温暖的桥梁，不仅高效地理顺了理赔流程，更弥合了事故带来的焦虑与不安，让艰难的时刻绽放出善意与理解的光芒。

　　每一份保单背后都是对安宁生活的守护，每一次出险都是客户的重要时刻。平安产险将始终以有温度的服务擦亮车险理赔名片，用心守护每一个家的平安。（郑慧珊）