中国平安快速应对天津滨海爆炸事故 多举措积极配合应急处置工作

　　8月12日23时30分许，天津滨海新区瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。截至目前，事故共造成17人死亡，32人危重，400余人受伤。目前，受伤群众已被陆续送往附近医院救治，灭火救援工作仍在进行中。获悉事故发生后，中国平安第一时间启动应急预案，成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂及平安健康险董事长王涛为副组长的应急工作组，全力指导全系统的应急处理工作。中国平安的救援和理赔人员也已连夜赶赴事故地区，积极配合政府做好应急处置工作。

　　经核查，截至13日8：30，平安产险接到车险报案53笔, 财产险报案22笔（企财险18笔、家财险3笔、物业管理责任险1笔），平安养老险综福客户“大众变速器有限公司”有部分员工受伤，具体人数和伤情未知，正在全力排查中，平安人寿和平安健康险暂未排查出有客户出险。后续，中国平安旗下各大保险公司将继续做好理赔服务工作，竭力为客户提供最专业的服务和最好的客户体验。

　　事故发生后，平安人寿、产险、健康险及养老险开通突发事件绿色通道、主动理赔和赔款预付等多项服务举措。平安人寿推出五大服务举措，平安人寿天津分公司亦紧密联动，在事故发生后，第一时间安排调查人员赴滨海排查客户信息份，后续将开通服务绿色通道，尽力提供帮助；平安产险推出多项理赔措施及医疗费用垫付等服务；平安养老险除推出十项服务举措，还推出安排电话医疗咨询、紧急返回居住地料理直系亲属后事和亲友探病及住宿等14项客户服务应急举措；平安健康险推出六项服务举措，并特别为本次事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。

　　附，平安人寿推出五大服务举措：

　　1. 启动二十四小时值班制度。

　　2. 紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。

　　3. 启动国内急难援助服务，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。

　　4. 密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。

　　5. 如有客户出险第一时间开通理赔绿色通道为客户提供主动理赔和预赔服务。

　　平安产险推出十大服务举措：

　　1.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

　　2.无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料

　　3.开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

　　4.赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款

　　5.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

　　6.取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围

　　7.取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

　　8.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

　　9.简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

　　10.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

　　平安养老险推出十项服务举措：

　　1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

　　2、 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

　　3、 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

　　4、 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

　　5、 取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

　　6、 赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

　　7、 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

　　8、 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

　　9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

　　10、对出险客户家属进行慰问和探视。

　　平安健康险推出六项服务举措：

　　1、 启动重大突发事件应急预案，成立总分联动应急处理小组（总部应急小组组长：董事长王涛，执行组长：运营总监白雪、市场营销部总经理尚教研；天津分公司应急小组组长：张松群）；

　　2、 为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务（联系电话：4008833663转2）

　　3、 开通快速理赔绿色通道，主动收集并排查我司客户信息： 天津分公司已着手联系天津滨海新区在健康险投保的团体以及个人客户，开始客户排查工作；总部理赔室已与寿险总部调查室取得联系，目前正在收集伤亡人员名单；核心服务室已启动报案电话的接听工作；

　　4、 为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

　　5、 简化理赔申请手续，对因本次事件身故、残疾、重疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人，经核实属实的可免予提供。

　　6、 对本次事故中受伤的客户免除预授权。