专注好服务的背后 纵览818苏宁物流千万种一线面孔

　　8月18日凌晨，苏宁易购发布了818一小时战报。数据显示，当日0点至1点，苏宁易购线上销售额同比增长134%。

　　作为苏宁易购818大促的服务护法，苏宁物流在各地的服务战、速度战早已打响。

　　是抗疫一线也是818服务战的前线

　　今年的818，对于乌鲁木齐苏宁物流的司机魏兴旭来说，与往年格外不同！

　　“帐篷、床100套，防护服1000套，消毒液10桶……”乌鲁木齐西站医院，室外温度30多度，穿着防护服的魏兴旭满脸汗水，正在与医院工作人员对接刚拉来的防疫物资。

　　“这是今天的第三家医院，待会儿还要跑海螺酒店和几家社区隔离点。”自从8月3日主动加入自治区政府组织的防疫运输车队以来，28岁的魏兴旭和另外5位苏宁物流同事，一直住在卫计委临时安排的宿舍，每天奔波于乌市，将各类防疫物资送往抗疫一线。往年818，他们都是驾驶满载快递包裹的调拨车往返于仓库与快递站之间。

　　与此同时，乌鲁木齐苏宁物流还专门组织了20余人的“苏宁快递青年突击队”，投入到民生物资最后一公里的配送保障工作中。通过“无接触配送”为乌鲁木齐、石河子、克拉玛依等地区的居民安心“宅家”提供了防疫、母婴、3C、小家电等急需用品的配送服务。据悉，这是当地唯一一家克服重重困难，坚持一线服务的物流企业。

　　边境小城、彝族村落……共同的818战场

　　随着苏宁物流服务网络的不断下沉，偏远地区用户的818，也一样“所想即所得”。

　　818期间，在外工作的子女为老家购买家电的订单越来越多，作为当地县级苏宁帮客负责人，汉族小伙朱洪，一直忙碌着。

　　在成都工作的张先生，818为住在聚居区的奶奶买了一台电视。电视由苏宁物流西昌仓储中心发货，朱洪隔天就送到了奶奶家，安装好后还教会了奶奶如何使用。以前，村民们想买台家电，至少要5天以上甚至更久。朱洪的奔走，让这里的人们打开了新的生活。

　　而远在西南中缅边境，云南勐海小城，苏宁物流的师红喜正与快递员们一起，将刚刚揽收的普洱茶熟练打包，层层包裹。

　　818大促，这里的普洱茶也大卖。依托苏宁物流遍布全国的物流网络，全国各地的商品“下行”到勐海小城，这里的普洱茶最快2天便能“上行”至全国人民的“舌尖”。

　　千万种一线面孔 只为好服务在身边

　　除了偏远地区，网购频次更高的城市，依然是物流服务的主战场！在发达的东南沿海、遍布全国的火炉城市、纵横交错的巷陌……超过十余万名苏宁物流火箭哥坚持使命必达，满足用户当日达、次日达、准时达等需求。

　　江苏徐州永安街社区的火箭哥齐跃，早晨七点多就开始忙碌，上午9点就能将几袋大米送到老用户张大爷家里，像平常一样，考虑到老人腿脚不好，他还给搬到厨房指定位置。北京苏宁物流大件配送员张富强，他和搭档史同杰早晨五点多钟起床，赶在早上9点前，为朝阳区沿海赛洛城小区的刘女士送装好了一张儿童学习桌。

　　818期间，苏宁控股集团董事长张近东在慰问一线员工时表示，“好服务不是没有情感的流程正确，而是只能给用户带去信任感的‘非标品’。”支撑这种信任的，是具体场景下多样的服务面孔，或和善亲切，或匠心专注，只为用户提供有温度的好服务。