在线下县域市场,苏宁易购零售云积极的响应“将切实解决老年人运用智能技术困难问题”的号召,“长寿之乡”如皋的门店就是鲜明的模范。
苏宁易购如皋何庄店
“在这样的地方做生意,不能只想着赚钱,更重要的是服务大家。”在如皋,年轻人大多在工厂或出外地工作,放假偶尔回来,当地老年人也大多缺少陪伴。对于当地的特殊情况,如皋何庄苏宁易购零售云门店的女老板孙云深有体会。
孙云原来在门店打工,后来看中了零售云的加盟模式,于是自己也开了一家店。虽然缺少创业经验,但对于门店该怎么拓展,她很有想法。
门店周围消费人群都是以老年人为主。孙云经常到社区找居民聊天,也会分享苏宁易购上的家居,洗清,纸品等优惠活动给他们。
说起服务,孙云更是有独到的见解。“人和人之间就是信任第一,你和他之间建立信任了,他有什么问题就会经常打电话问你,有什么事也会找你。”
而这种相处之道,她也是落到实处的。有位86岁的高龄老人,最初因为家里的洗衣机有点小问题来询问孙云,孙云亲自上门帮他查看,后来老人家就经常来门店买东西了。除了洗衣机,老人家里的电视机、微波炉、取暖器、破壁机等产品都是在孙云这里买的。
此前,还有位79岁的老人想在孙云这里买一台老式双缸洗衣机,但是考虑到老人冬天使用双缸洗衣机不方便,孙云就向他推荐了全自动洗衣机。老人家担心自己不会用,孙云就耐心地跟老人说,到时会有师傅上门指导,教他如何操作,要按哪些按钮。
如皋门店举办“老人手机课堂”
在如皋周边,苏宁易购共有10余家县镇店。为解决老年人运用智能技术的难题,门店还多次推出了“老年人手机课堂”“线下同享百亿补贴”的活动,通过云货架等新技术,帮助老年消费者了解到新手机、新家电的功能和性价比。
“现在做门店,都是老客户带新客户,所以要将心比心,站在别人的角度去考虑问题。”
双十一期间百亿补贴下乡,孙云把红包补贴、以旧换新等福利推荐给年长客户,也帮助门店的营业额比平常多了1-2倍。
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