海尔冷柜创用户最佳体验连续4年全球第一

　　放眼全球家电市场，日本、欧洲的品牌一直是家电巨鳄，而随着日本等众多国际名牌遭遇滑卢铁，世界家用电器市场格局正在转变，中国家电品牌日渐成为国际家电市场中的龙头。细分到冷柜行业更是如此，据2014年欧睿数据显示，海尔冷柜以全球品牌份额22.8%的绝对优势第四次蝉联全球第一，领先第二名5倍以上。并且从2011年的16.7%到2014年的22.8%，海尔冷柜品牌份额四年来的年均增长率超过36.5%。

　　受到经济危机冲击，全球很多家用电器生产企业业绩下滑甚至破产，在我国，由于持续面临下行压力，家电市场同样进入低谷。究其原因，一方面与当前房地产市场低迷有关，另一方面也有刺激政策透支消费需求的因素。中国家用电器协会理事长姜风表示，前几年的家电下乡、以旧换新、节能惠民政策在促进家电销售的同时，也透支了部分市场需求。在低温的市场现状下，海尔冷柜却颠覆性地连续四年蝉联全球第一，取决于对互联网思维的不断探索。

　　当互联网从“工具”转变为“思维模式”时，企业由封闭变为开放，市场原本的产品导向也转向以用户为导向，企业在不断扩增用户流量的同时还要保持用户交互性。因此，海尔打造了全球最大的创新生态系统和全流程创新交互社区，及时采集用户使用体验和生活痛点，通过产品迭代创新，最大程度保证用户利益。

　　举例来讲，有用户反映，普通冷柜的门体滑落易砸伤孩子的手，海尔冷柜研发工程师及时跟进此问题，研发特有的平衡铰链专利技术，能使门体30°—81°任意固定，避免了柜门打开后砸到幼儿手的意外发生。另外，当有用户抱怨冷柜外观易磨损时，海尔冷柜采用彩晶面板完美解决这一痛点，钢化玻璃搭配皓月白珠光粉设计，不仅高端大气，还易清理、耐磨损，可做菜板、画板等。这些精工设计和人性化体验都成为获得用户信赖的关键。

　　也正因为此，中国家用电器研究院发布的2015年冷柜业用户体验评测结果显示，海尔冷柜获多项第一。在6家冷柜企业共10个首批通过评测并达到A级水平的产品中，海尔冷柜独占4席。在总共12项单项指标中，海尔冷柜囊括了其中10项最高分值，良好的用户体验获得消费者认可。

　　业内专家表示，近几年来，海尔冷柜主动把握互联网时代的脉搏，对“互联网+”和“中国制造2025”战略率先探索并进行转型发展。从根本上抓住了全球行业的发展命脉与根本，必然会持续成为全球家电行业的焦点。