“视频柜员”现身泉州 可与银行客服人员“面对面”交流

　　闽南网8月21日讯 随着网上银行、手机银行、微信银行等新兴电子银行的兴起，泉州银行业的服务变得越来越智能化。近日，银行业另一种新兴智能服务平台——“视频柜员”，开始现身泉州，为市民开辟出另一全新的业务办理渠道。

　　据了解，通过一台视频柜员机，客户只要拿起话筒，点击屏幕上的提示，就能跟银行后台客服人员进行远程音频及视频连接，获得客服人员“面对面”的细致服务，从而办理相应的金融业务。（海都记者 陈伟真）

可办理非现金业务

减轻了柜台业务压力

　　日前，记者在建设银行泉州分行营业部看到，在非现金柜台有一台视频柜员机。不同于ATM机，该设备更像一台电脑，配有显示幕、键盘、话柄、读卡器、身份证识别器等。在现场，记者点击屏幕上方的相应连接提示，拿起话柄就能与银行后台的客服人员对话，同时，客服人员和记者的头像分别出现在屏幕的左右侧。对于记者的业务咨询，工作人员当即给予答复，并通过电话提示具体操作步骤，不用排队，不用填写资料，大大提高了办事效率。

　　据建设银行泉州分行营业部负责人柯连跃介绍，目前建行视频柜员可办理的业务主要包括外汇解付、口头挂失解付、外币结汇、活期转账、缴费、代扣代缴签约、电子渠道签约、密码解锁等“面签”业务，这些服务功能可大大减轻物理网点柜员的业务压力，不过，目前还不支持现金业务，仅限于非现金业务。

具有新颖快捷特点

或将在泉州大范围推广

　　据柯连跃透露，接下来视频柜员将逐步在泉州建行各大网点推广，目标是每个营业部都能装上3台视频柜员机，每个网点都能装上一台。“如果视频柜员推广开来，我们营业部就可以节省下三四个柜员，不仅节约了成本，同时也提高了客户的办事效率。”据了解，近日建设银行田安支行正在紧锣密鼓重装升级中，网点重装后将改造成为智能银行，到时就会在自助服务区配备视频柜员，为客户提供7×24小时服务。也就是说，即使在银行柜台下班的情况下，客户还可以通过在自助服务区内的视频柜员，与后台客服人员取得联系，办理相关柜台业务。

　　此外，据记者了解，目前招商银行也已经在全国多个城市试点推出“可视柜员”VTM机，功能类似于建行的“视频柜员”，今后也有望在泉州推广开来。据了解，该行在上海地区试运行中，相比排长队，更多客户愿意使用可视柜台办理业务。特别是在网点业务高峰时段，“可视柜台”VTM以其新颖、方便、快捷等特点成为客户新宠，并受到广泛好评。