咱厝人的“心服务站”开张啦！

2020-01-23 20:48 来源：人保财险泉州理赔分享到:

　　人保财险“心服务”开张啦

　　春运正如火如荼的继续着

　　现在高速公路已经开始进入

　　车..车...车...车...拥堵模式

　　以下为春运期间主要易堵路段

　　各位请谨慎选择

　　注意安全哦

　　拥堵的旅途，怎么少得了人保财险？”心服务“又要和大家见面啦，我们将在华大（西福）、省新、水头、龙门、永春、蓬壶、驿坂7个高速路口为旅途中的朋友们提供温馨的”心服务“。

　　同时，通过中国人保APP、中国人保微信公众号等渠道设置线上”心服务站“，为客户提供线上”心服务“。

“心服务”春运指南

　　活动时间：1月23日至2月1日

　　服务对象：我司承保9座以下家庭自用汽车客户，部分活动应该扩大到公司所有车险客户（包括非人保客户）。

　　活动项目：“警保联动新春特快、线上线下心服务站、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊”等五项服务。

NO.1警保联动新春特快

　　1.事故快处服务。我司警保联动服务专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道开展道路巡查服务。在交通高峰期，我司警保联动服务专员第一时间发现事故，赶到现场，按照事故双方当事人要求，完成拍摄固化现场照片并指导双方车辆快速撤离现场，防止交通拥堵。

　　2.损失快赔服务。对于事故各方无争议、损失较小的案件，在12123系统的处理框架下，协助事故双方现场定责。事故双方有争议的，按交管部门要求发送相关事故信息及照片至12123系统后台，实现线上定责。我司依托自有移动理赔平台对事故损失进行现场核定，实现交通事故处理与保险理赔的“一站式处理”。

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　　3.互碰快赔服务。事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险且不涉及人伤、物损及其他车辆损失且当事人双方对损失及责任确定没有争议的案件，人保车险客户发生互碰事故后，可以各自向本方车险承保机构进行索赔，各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失，赔偿后不进行相互追偿。

NO.2线上线下“心服务站”

　　1.搭建中国人保线上“心服务站”

　　搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。为方便客户，增设线下“心服务站”位置查询及导航（电子地图）功能。

　　2.搭建中国人保线下“心服务站

　　在重点地区高速公路出入口设置“心服务站”，像所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、路线导航等服务。同时，为了让客户在春节路上更好的休息，“心服务站”为客户提供可口的零食，为客户打造一个温馨的休憩港湾。

NO.3科技理赔爱车体检

　　春节假期较长，车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况，均会引发各种的故障，为保障客户的出行安全，依托在全国范围内搭建的“心服务站”，人保科技理赔员向所有客户提供免费检测服务（使用科技理赔工具检测）；同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

NO.4车辆故障免费救援

　　对在我公司投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、微信公众号申请享受到保单有效期内全国城市中心区100公里以内（地域范围包括我国行政区划内救援公司覆盖的各省市，不含香港、澳门、台湾）施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务（拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只能为维修单位）。

　　其中：免费拖车距离为100公里，送油仅限燃油耗尽时（因当地特殊情况无法提供桶装送油的，车辆可被拖至就近加油站），超过免费里程的拖车费用、油料费用由客户自行承担，换胎服务中的备胎等配件由客户自行提供。救援服务范围不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路以及交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段（送油、换胎等服务过程中产生的油料、配件材料费用等由客户自行承担）。

NO.5春节理赔服务不打烊

　　春运期间包括春节放假期间理赔服务不打烊：依托我公司遍布全国的理赔服务网点和理赔服务移动终端，向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务；同时，依托社会快修服务资源，抢占资源，以县域为单位、以地市为主干，分省域搭建春节期间合作快修网络，在春节期间，向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。各分公司理赔线应提前与相关合作企业沟通，梳理服务维修企业清单，并发送至相关客户服务人员、理赔服务人员，确保快修服务切实落地。