人保财险泉州市分公司：主动服务显真情 医保窗口暖人心

　　12月11日，参保人施先生家属到直属分中心（中国人民解放军联勤保障部队九一〇医院）医保服务站窗口办理外伤相关手续，人保财险泉州市分公司派驻该窗口员工潘萍萍在接待时，注意到家属行动不便，立即主动上前，热情接过办理材料，展现了良好的服务意识。

　　在业务办理全程，潘萍萍始终秉持耐心、细致的工作态度，微笑服务，并清晰、详尽地讲解了后续流程与注意事项。她的主动关怀与专业引导，有效简化了办理程序，将原本可能繁琐的事务转化为充满温情的服务体验，让施先生及其家属深切感受到了便利与尊重。施先生对此倍感温暖，对潘萍萍专业、细致、充满人文关怀的服务给予了高度认可，并表达了真诚的谢意，特意手写了一封表扬信。

　　此事虽为日常服务中的一幕，却是分公司医保经办服务工作深化“人民保险，服务人民”初心使命的生动体现。长期以来，分公司始终致力于提升服务品质，特别是要求窗口人员关注特殊群体需求，以“耐心、细心、主动”的服务标准，积极落实便民举措。未来，人保财险泉州市分公司将继续鼓励和弘扬此类主动服务、贴心关怀的精神，不断优化服务流程，提升参保群众的满意度与获得感，全力打造有温度、有品质的医保服务窗口。（陈琦婧）