人保财险漳州市分公司： 明白理赔零距离 服务暖心伴同行

　　为进一步提升理赔服务透明度，畅通客户沟通渠道，在“5·18客户节”期间，人保财险漳州市分公司扎实开展理赔服务专项提升活动，以公开透明、便捷暖心的理赔服务，切实让客户安心、放心、舒心。

　　活动开展期间，在营业大厅统一摆放理赔明白卡，清晰公示理赔流程、办理要件、赔付标准、服务时效等群众关心的核心内容。同时，一线理赔工作人员主动靠前、延伸服务，在案件查勘、资料收集、理赔办理全流程主动向客户递送理赔明白卡，面对面为客户解读理赔政策、细致解答业务疑问，有效破除群众对理赔流程的认知壁垒，真正实现“理赔流程看得见、赔付标准读得懂、服务内容讲得清”。

　　为全方位提升服务质效、主动接受社会监督，分公司特邀服务体验官深度参与理赔关键服务环节。工作人员现场答疑解惑，细致讲解事故责任认定、理赔办理流程、赔款到账时效、常见问题处理等热点内容，常态化普及保险理赔知识、解读惠民服务政策，以公开化、透明化、规范化的服务姿态，主动倾听客户心声、收集服务优化建议。

　　本次专项服务活动有效拉近了与客户的服务距离，收获了客户好评。下一步，人保财险漳州市分公司将持续优化理赔服务流程、提升服务品质，不断打造透明化、高效化、暖心化的理赔服务体系，更好地服务人民群众。（简洁 赖玲）