中消协发布受理投诉情况 “网约车”高峰涨价成投诉热点

­　　今天上午，中消协发布“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告。数据显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653，505件，根据投诉性质，质量问题占41.47%，售后服务问题占22.73%。此外，“网约车”投诉成新热点。

­　　报告显示，“互联网约车出行”这个新型出行方式作为互联网分享经济的典型代表，为消费者的出行提供了便利，也节省了出行成本，受到越来越多消费者的青睐。随着网约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。其中存在的问题包括，网约车定价机制不透明，高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变，订单显示金额与实际扣款金额不符，被重复扣款等现象。

­　　此外，2016年汽车消费维权问题频发，消费投诉仍居高不下。据统计，汽车及零部件投诉有35802件，排在具体商品投诉的第二位。

­　　而2016年有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉有不同程度上升。在具体商品投诉中，投诉量居前是通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位，厨房电器类投诉上升至第七位。文/记者 李洪鹏

­　　“网约车”服务中存在的问题

­　　价格方面，存在网约车定价机制不透明，高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变，订单显示金额与实际扣款金额不符，被重复扣款等现象

­　　优惠券无法正常使用，经营者拒绝履行邀请好友使用返现等服务承诺

­　　部分“网约车”平台没有客服电话，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差

­　　部分“网约车”平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单

­　　平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用

­　　发生交通事故，经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还消费者先行垫付费用等

­　　部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题