太平洋保险 移动互联新技术催生“指尖上的保险”

　　根据中国互联网信息中心CNNIC报道，中国移动互联网自2012年起进入爆发式增长，移动终端一夜之间超过桌面电脑。2011年起，中国太平洋保险主动顺应市场变化，启动了“以客户需求为导向”的战略转型，积极探索和运用基于新技术运用的模式创新和流程再造，推出了“神行太保”和“中国太保”两大应用平台。

　　基于平板电脑开发的“神行太保”智能移动保险平台，完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”的咨询、投保、交费服务成为可能。通过智能化的系统，寿险营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。同时，客户在办理投保业务时可清晰直观地看到每个操作步骤，确认自己的每项权益。借助系统强大的规则引擎对客户真实需求进行分析，量身定制，推荐客制化的产品保障方案，同时辅以完整的权利义务演示，从技术上最大限度地避免了销售误导。同时，“神行太保”在承保、保全、理赔等客户触点引入“电子签名”，经过第三方认证及安全控制，让客户在平板电脑上签名确认，为客户带来“投保全程无纸化”的全新体验，也解决了传统纸质签名模式的安全性、时效性问题。目前，太平洋保险共投放设备9.3万台，实现个险、客经、银保业务100%覆盖，服务个人客户850万人。

　　基于手机端开发的“中国太保”微信平台，为每一位客户提供了“在你身边”的用户体验。“中国太保”微信平台引入账户概念，加强客户生命周期管理，引导正确的保险消费理念及保险消费者教育。“中国太保”利用微信服务号作为运营“稳健一生”客户俱乐部的载体，集合了客服和社交营销两大功能群，其内置的寿命计算器、查保单、摇身价、护身福等互动功能，提高用户体验，加快客户从传统服务渠道向移动服务渠道的迁徙。目前，“中国太保”微信平台的关注量已突破100万。

　　“神行太保”及“中国太保”两大移动应用平台，构成了太平洋保险企业级的移动应用布局。太平洋保险将进一步融合前中后台，实现端到端交互，通过构建大数据经营的基础平台，打造企业级的智能保险移动生态系统，为客户带来更好的体验。