高效真诚服务 让买房轻松又划算 兴业银行泉州分行获点赞

　　“感谢你们对我们客户热忱、高效的服务。”近日，泉州连禾置业有限公司的工作人员带着一面写着“高效服务，鼎力务实”的红色锦旗，走进了兴业银行泉州东海支行。

　　“这本就是我们应该做的，我们只是通过总分行层面积极响应各级政府的政策，并深入客户身边，了解客户更深层次的服务需求，把‘服务源自真诚’的企业文化贯彻到位而已。”面对客户的称赞，兴业银行泉州东海支行零售业务负责人黄田吉却如此谦虚地说道。

　　从提升一线员工的专业服务技能及服务素养，到前中后端的系统流程优化，再到零售消费信贷产品不断创新，兴业银行泉州分行的零售信贷金融服务，备受越来越多消费者的认可和点赞。

　　（）不断提升一线服务技能和效率

　　郑容涛是兴业银行泉州东海支行的一名零售客户经理，每隔一段时间，他就要和同事一起参加行里组织的各种形式的培训。隔三差五，若是客户办理业务漏掉了相关资料，他还会和同事到客户家收取材料。甚至他有的同事直接被派驻到东海泰禾广场售楼部，为现场的购房客户提供房贷办理的各种疑难问题。而这楼盘，也是泉州连禾置业有限公司的项目之一。

　　“白天接待客户，晚上回到行里我还得形成报告，做到‘当天受理的业务当天形成报告并送审。”小郑说道。

　　黄田吉告诉记者，一线员工作为兴业银行的服务终端，专业技能及服务效率，直接代表着兴业银行的形象，更关乎客户的利益，因此提升一线员工服务技能和效率，一向是他们工作的重中之重。

　　（）打造流程化、标准化、专业化支持系统

　　和员工队伍建设相得益彰的，是兴业银行业务流程前、中、后端的系列优化和改进。

　　“开盘前，在售楼处，我们驻点的同事会提前随时为售楼部人员及客户做信贷的政策解读，并作一些善意的提醒，例如哪些家庭符合政策，可以在银行贷得贷款；目前市场上还款方式有等额本金、等额本息两种，它们的优缺点在哪里……”黄田吉告诉记者，而且后续该行工作人员还会和购房者不定时沟通联系，随时随地解决客户的各种疑难。

　　而受理了客户的贷款申请后，一般而言，客户经理当天就会通过实时影像审批系统将材料送审，并通过流程化、标准化、专业化的按揭流水线，一般2至3个工作日就可以快速批复。

　　在此基础上，该行还依托兴业银行综合化、集团化的优势，为客户提供一站式的财富保值、增值服务。“比如，对于客户闲置的资金，我们会建议他们签约我们的“按揭理财户口”产品，客户享受的资金便利性和活期存款差不多，但收益却远高于活期收益。”黄田吉说道。

　　集7大利器 兴业让买房便宜又轻松

　　好马配好鞍，与一流而贴心的服务团队，标准化、专业化的服务流程配套的，是兴业银行的房贷产品的不断创新。记者从兴业银行泉州分行获悉，目前，该行积极响应国家及当泉州市政府号召，大力支持老百姓购房需求，在个人住房按揭贷款中融入以下7大特色产品或功能，为广大市民提供贴心服务，让市民尽享实惠、轻松购房。

　　1．首次购买普通住房，首付最低可2成；

　　2．额度超高无上限；

　　3．贷款期限最长可30年；

　　4．利率可优惠（首套房最低可9折）；

　　5．利息省。房贷客户还可开通“按揭理财户口”，与借款人在兴业银行办理的指定按揭贷款相关联，根据借款人账户活期存款余额，该行将按照约定的条件和计算规则，为借款人计付一定的增值收益，减少利息压力；

　　6．创新还款方式，降低还款压力。中长期个人购房按揭贷款客户可申请“随薪供”，在一定限期内（最长可达三年）暂不归还本金，仅按期偿还贷款利息，约定期满后再按期偿还贷款本息。因此，客户可减轻阶段性还款压力，释放可观的现金流，缓解资金紧张局面，特别适合刚步入职场的年轻白领和面临结婚、子女就读或其他有阶段性资金压力的人群，可大大缓解一定期限内的贷款还款压力。

　　对于年事已高、还款经济压力较大的父母，兴业银行还推出了“接力贷”，父母借款，子女共还，减轻父母的压力。

　　7．还款宽限期，最长10天，为工作忙碌的上班族还款提供“缓冲垫”，避免信用污点。（N海都记者 吴秀娜）