兴业银行惠安支行获评 “中国银行业文明规范服务千佳示范单位”

　　温馨舒适的网点布置，流动性、多元化的服务，先进的电子设备，弹性的服务窗口排班……多年来，兴业银行惠安支行着力提升自身服务水平，积极履行社会责任，为广大客户提供便民利民的优质金融服务，得到了诸多肯定与好评。

　　在由中国银行业协会组织开展的“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评比中，兴业银行惠安支行荣获该荣誉称号。据悉，中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选是由中国银行业协会组织开展的，展示银行业对外服务形象较高级别的服务品牌创建工作，对银行对外服务各方面都提出了较高的要求。

　　打造温馨银行，客户宾至如归

　　兴业银行惠安支行自1994年成立以来，始终秉承“真诚服务共同兴业”的服务理念，用耐心周到、细致入微的优质高效服务赢得了消费者的广泛赞誉和普遍青睐。

　　走进惠安支行，客户可以感觉到自己的需求都能在每一个厅堂细节中得到慰藉：整洁的大厅，适宜的温度，温馨的客户休息区、专人指导的网银体验区、24小时自助设备，随处可见的新鲜绿植，大门侧面的残疾人通道，特色填单台，便民的药箱、老花镜、雨伞、轮椅、饮水机、擦鞋机、针线盒、小糖果……点点滴滴，都在无声传达着支行对客户全方位、人性化精诚至善的关怀。

　　同时，支行通过不断完善服务细节，让客户得到更为细致周到的服务体验。如为了节约客户等候时间，开设弹性窗口为特殊客户提供方便快捷的服务；积极关注社会特殊群体需求，为腿脚不便的客户提供便捷通道；开展手语培训，为语言及听力障碍的客户提供便利；提供盲文键盘方便客户办理业务等等。

　　创新服务形式，优化金融体验

　　以客户为中心，为客户提供优质服务一直都是兴业银行在发展过程中对客户的承诺，同时也是其行动力的直接体现。

　　支行实行四方联动，无缝式客户接待。让营业厅主任职守厅堂管理，让厅堂客户经理迎接服务厅堂客户、确保厅堂秩序，让低柜理财柜员服务理财客户、同步推广新兴业务，让高柜柜员办理传统业务、提高工作效率，四个方面同时发力，使客户得到无缝式衔接服务。

　　该行通过使用大数据分析，了解周边客户办理业务的集中时间段，通过加强管理、优化服务、弹性排班，最大限度缩短客户等待、办理业务的时长，此举获得了众多客户的称赞。此外，该行还在惠安开设了社区支行，打通金融服务最后一公里，把服务送到居民家门口。

　　积极服务民生，践行社会责任

　　2016年9月的一天，惠安北关社区，兴业银行惠安支行主办的一场针对老年消费群体的 “金融知识社区宣传活动”正在进行。尽管天气炎热，也挡不住阿公阿嬤学习的热情。“上次我听说林啊收到一张假的100块钱，伤心了好久。” “对啊，我都不收新版的100元，不认识，怕假。”……老人们一边听课一边讨论。在提供网点金融服务的同时，支行经常性走进街道、社区、学校、企业，开展金融知识的宣传教育活动，让更多金融知识走进千家万户。

　　在服务小微方面，积极通过小企业“三剑客”系列专属融资产品、小企业网上自助循环贷、高新技术企业发展基金业务、兴业管家、兴e付等创新产品，满足小微企业融资需求，切实为本地小微企业解决融资难、融资贵问题。

　　支行还积极开展志愿服务和奉献爱心活动，组建了一支专门的青年志愿服务队，定期开展无偿献血、结对帮扶、捐资助学和文明交通引导等活动。