用行动架起客户服务的“连心桥”

　　中国金融改革正在不断推进，人们的金融需求变得更加丰富，为老百姓提供一流的服务，成为金融机构生存的根本。多年来，兴业银行泉州分行始终秉承“真诚服务相伴成长”的服务理念，为市民带来细致入微的贴心服务，力争成为客户满意的金融先锋力量。

送服务上门客户连称赞

　　众所周知，商业银行在业务办理方面，都必须严格遵守相关规定和流程，但是当客户遇到无法解决的难处时，应该如何做到既不违规又帮助客户解决问题呢？对此，兴业银行泉州分行工作人员交出了一份让客户暖心的答卷。

　　一个星期三的中午，在兴业银行泉州泉港支行营业大厅，一位中年女性焦急地来到柜台，“小姑娘，我爱人现在住院无法下床，但是他的银行卡密码被锁定了，我急着用钱怎么办？”见对方着急，值班柜员陈铅平一边安抚客户，一边详细地询问了情况，并向对方解释了密码解锁与重设密码的办理条件等事宜。

　　考虑到客户的急切需求，陈铅平立即征求主管意见，申请由主管和客户经理陪同该女士到医院核实卡主的真实授权意愿，并带回授权书等相关材料。随后，陈铅平迅速为客户办理了密码解控和密码重置业务，并顺利取款。“真是太谢谢你了，有耐心、态度好，以后我都要来你们行办业务！”该女士感谢地说。

　　陈铅平热情而周到的服务，在该支行并非个例。一天，支行柜员郭胜裕正在忙活着，客户郑女士手持存折来到柜台要求，“帮我把存折里的钱取出来。”然而，郭胜裕比对账户信息与客户提供的身份证后发现，要求取钱的并非户主本人，且存折处于未激活状态。

　　“对不起，郑女士，需要由本人持身份证办理激活后方可取款，账户激活不可代办，存折主人方便亲自过来一趟吗？”听郭胜裕一席话，郑女士更加着急了。她表示，存折是母亲的，目前生病在医院，家里急着取钱交医药费。

　　郭胜裕当即决定与同事前往医院当面核实。当晚下班后，郭胜裕和同事准备好授权书、录音设备等资料，便联系郑女士并赶往医院。送上慰问水果、说明来意、记录相关材料备案…...为了不影响老人休息，郭胜裕与同事迅速办理相关手续，其真诚态度与办事效率，赢得郑女士的连连称赞，“如果不是你们帮忙，我真不知道什么时候能取出这笔钱！“

认真办小事让服务更贴心

　　服务立行是兴业银行重要的治行方略。该行要求，每一位员工在日常工作中都要积极践行这一理念，从每件小事、每个细节入手，想客户所想、解客户所难，努力为客户提供耐心周到、细致入微的优质高效服务。

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”在兴业银行惠安支行，柜员张婷婷像往常一样微笑着问候一位客户，结果对方却一脸“漠然”。原来，这位客户是一位聋哑人。很快，张婷婷就用在日常业务培训中学习到的手语与客户进行了交流，并顺利帮助客户办理了业务。客户离开时，特地用手语向婷婷表示了感谢，两人宛如已是好友。确实如此，在服务上与客户沟通顺畅了，心与客户就更加贴近了……

　　而在兴业银行晋江陈埭支行，也发生了一件暖心事。8月22号下午，客户洪先生来办理业务后急匆匆离开了，不小心把钱包落在2号柜台前。“这是洪先生落下的吧？“忙完手头的事，2号柜员庄娜玲一抬头就发现了钱包，赶紧拿起座机拨打客户电话，询问是否有东西遗漏在银行。

　　“哎呀，我钱包落在柜台了。“此时，洪先生才发现钱包丢失，当即返回银行寻找。随后，大堂经理庄思虹仔细询问客户钱包内的事物，并逐一过问核对，以防冒领。当洪先生找回失而复得的钱包时，欣喜若狂的心情难以言表，并给予陈埭支行的服务高度评价，还特意致电兴业银行95561表示感谢。

　　服务无小事，服务无止境。在金融行业竞争日益增强的时代，同业之间的竞争往往在于细节的差异，兴业银行泉州分行的工作人员正是从每个细节开始，用专业、细致的服务，架起一座座“连心桥“，让客户感受到一份浓浓的温暖。