“让金融更有温度” 匠心筑造服务升级 实力护航财富人生

　　在兴业银行泉州分行，有这么一群人，他们兢兢业业苦练基本功，刻苦钻研业务新技能，用精益求精的态度，于平凡之处彰显不非凡的服务品质。

　　深耕细作关注客户需求做财富管家

　　9月1日，在兴业银行全集团举行的精英讲师挑战赛总决赛上，来自泉州分行的黄华任荣获第三名的好成绩。这一荣誉，无疑再次肯定了这位“80后”理财师对财富管理的专注、对工作的一丝不苟，以及对事业的孜孜以求。

　　“让客户选择我，首先要让客户认可我；让客户认可我，首先要让客户感受到我的专业。”带着这样的信念，2012年成为泉州分行首批理财经理的黄华任，仅用了不到一年时间，就先后取得保险代理、基金、证券、期货、黄金等从业资格证书，并顺利成为CFP持证人。

　　随后，在理财经理岗位，黄华任不断虚心向行内外专家和领导同事请教学习，提升专业素养，其专注程度可谓精雕细琢、追求完美。也正因为如此，黄华任多年个人综合考评均名列前茅，其专业也赢得越来越多客户的信任和认可。

　　其中几年前由其促成的分行首笔全权委托业务，至今仍让人称道。当时，全权委托在该行乃至同业都没有太多的成功经验可循，为了给客户提供更优质专业的金融服务，黄华任与客户进行了反复沟通，细致地了解其需求与目标，并详细地向其解释全权委托的各项条款，讨论和确认全权委托的投资方案。可以说，正是他的这份坚持与执着，最终促成了分行首笔全权委托的签约。

　　“我的想法很简单，就是想通过不断的自我完善和提升，更好地帮助客户做好财富管理。”黄华任如是说。或许，正是他“君子之于学也，藏焉修焉，息焉游焉”的“工匠精神”，帮助他不断获得了客户的信任和认可，并成为客户心目中名副其实的财富管家。

　　精益求精平凡岗位不断打磨新技能

　　如果说，理财经理的主要工作是在台前服务客户，那么银行内部各种基础性工作则是在幕后，看似普通，但要真正做好却不容易，更需要工作人员细心、耐心加用心。

　　来自分行反洗钱业务岗位的林彩虹就值得一提。近年来，国家对反洗钱的管理越来越专业化，但如果在工作中只死认制度，而不去思考制度背后的依据和原理，很容易导致定式思维。林彩虹为防止陷入定式思维的“牢笼”，将法学严密的逻辑推理运用于可疑交易排查上，把会计、审计、财务成本管理等严谨的数据分析运用于可疑交易监测上，同时不断学习内外部新规要求，密切关注洗钱新型案例，及时总结“合理怀疑”经验，提高对可疑信息的敏感性。日常工作中，林彩虹在反洗钱分析监测上，能够从已排除的反洗钱可疑案例中发现洗钱特征，并作进一步核查，较大程度避免银行漏掉新型的反洗钱可疑交易。“可疑线索的发现是一环扣一环的，需要逻辑推理也需要数据分析，需要理论支撑也需要实践经验。关键在于要苦练内功，不断提高自己的综合素质，才能做出正确判断。”林彩虹表示。

　　吴秀芬则是该分行风险统计分析岗的一名普通员工。在工作中，她发现不同系统数据统计口径存在差异，为此，她充分挖掘统一报表新系统自定义功能，在统计数据时结合决策支持系统、零售报表系统进行多线核对，解决了对外数据报送的一致性问题。同时，吴秀芬还认真总结数据统计经验，不拘泥于以往的统计方式，通过基础数据结合手工台账进行实证验证，提炼验证结果，积极为总行基础数据系统建设建言献策。

　　多年来，在外人看来既枯燥又无味的岗位上，吴秀芬坚持以精益求精的态度、以追求至善的决心苛求自己，积极主动地探索各种方式、方法，致力于提高数据统计与报送的准确性与时效性，更好地服务于分行风险管理工作。她对工作的认真也得到了领导和同事的认可，并被总行评为统计信息管理优秀个人。但在她看来，匠心精神就是比别人多一份的细心、耐心以及执著。