“让金融更有温度” 把客户当家人 急所急、解所忧

　　“质量之魂，存于匠心。”工匠精神已然成为时代热词。在众多兴业人看来，所谓匠心，就是要“把客户当成家人，用全面、优质、高效的金融服务赢得客户的认可，进而实现一流银行、百年兴业的愿景。”

　　急客户所急第一时间满足需求

　　7月24日下午，兴业银行晋江支行营业大厅，客户李先生匆匆忙忙来到柜台前。“8月3日，我要去马来西亚参加一个重要商务会议，时间紧迫，没有旅行社愿意帮忙办理签证业务，怎么办？”情急之下，李先生想起理财经理曾介绍过兴业银行签证代传递业务，连忙赶来咨询。

　　仅剩短短10天时间！兴业银行工作人员一刻也没耽搁，马上与该行签证代传递合作单位联系，了解所需办理业务流程及所耗时间长短。为节省时间，工作人员还陪同李先生登录该行网站寰宇人生页面，通过签证服务平台申请签证、填写资料、提交扣款，并联系快递员收件，第一时间将客户的护照及照片寄往签证中心。

　　至此，服务并未结束。随后几天，工作人员实时跟踪快递状态、签证入馆时间、签证结果及护照送回时间，并及时向李先生反馈，让其放心。8月1日下午，李先生顺利收到签证成功的护照。“兴业的服务不仅热情、贴心，签证价格还优惠，真是多亏了你们，才让我顺利出行、全程无忧。”

　　真心换真情关怀服务赢客户信任

　　在兴业，贴近民生，服务客户并非一句空话。兴业员工们不仅在紧急业务处理时做到换位思考，急客户所急，在日常工作中对客户也总能以心换心，贴心服务。

　　家住惠安的顾老先生，每每说起兴业银行泉州惠安金石花园社区支行的孙超婷，直夸“比女儿还贴心”。据了解，孙超婷认识顾老先生始于一次发传单，当时顾老先生很满意兴业“安愉储蓄”产品，并办理了业务。但业务办好了，缘分却在延续。

　　“她听说我们的孩子不在身边，经常打电话陪我们聊天或来帮忙做家务，还手把手教我们使用网银、手机银行等工具投资、理财、管理账务。“让顾老先生感动的是，他颈椎不好，孙超婷特别有心，不仅捎来药膏，还帮他按摩缓解酸痛。

　　最让顾老先生津津乐道的是一次周末“打车”事件。那天清晨6点多，顾老先生夫妇要出门旅游，临时叫不到车，便打电话给孙超婷，希望她用手机帮忙叫车。“没想到她二话没说，自己开车过来送我们，真把我们当成自家人了。”

　　真心换真情。如今，顾老先生夫妇俨然成为兴业银行惠安金石花园社区支行的义务宣传员，在他们的宣传带动下，周边一批老年居民成为了惠安金石花园社区支行的“铁粉”。

　　心中有责任“份外事”也办妥妥的

　　责任心是银行人的立足之本。难能可贵的是，兴业银行泉州分行工作人员服务客户时，不仅在业务处理方面尽职尽责、尽心尽力，还时常成为客户家长里短的“调解员”，把本来与银行无关的“份外事”，当成“份内事”来办。

　　前不久的一天，在兴业银行石狮东港支行营业厅，一位70多岁的老人大声囔囔，“我的钱存在你们银行干嘛不让取，你们银行是骗子，再不给我取钱，老子就打你们！”突如其来的状况，让大家有点懵，为了不影响营业秩序，营业厅主任吴辉荣忙把老人请进休息室。

　　原来，老人曾有过被骗的经历，儿媳怕他再次上当受骗，经老人同意后，就把其卡内的钱转存到自己卡上。但是，儿媳妇没有告知老人每日取款数额限定为2000元，所以当老人独自来银行取1万元时，系统提示失败。老人猜想肯定是银行不让取款，着急上火立马冲着保安和大堂经理直囔囔。

　　了解来龙去脉后，虽然不是银行的问题，但吴辉荣并未撒手不管或劝老人回家，而是建议老人打电话联系儿子或儿媳当面解决问题。儿子赶到后，老人见到扬手就要打，场面再次变得混乱，吴辉荣又连忙把老人请到另一接待室耐心开导，劝说家和万事兴。接着，再喊来老人的儿子，见证父子俩言和。

　　可以说，金融是现代经济的核心，中国经济正处在增速换挡的关键时期，金融业更需要精益求精、创新进取、持之以恒的工匠精神，并提升服务品质，打造金融品牌。而每位兴业人正用行动践行这一精神。（蔡潇璇）