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让金融服务变得更有温度 兴业银行石狮支行荣膺“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”

2018-02-09 11:41 来源: 兴业银行泉州分行 分享到:

  近日,从中国银行业协会传来喜讯:兴业银行石狮支行荣膺“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”殊荣。

  据了解,“中国银行业文明规范服务星级营业网点”评定是由中国银行业协会组织的,“五星级营业网点”为评定最高级别。

  细节见证有温度的服务

  “这里的服务很周到很贴心。”年轻的妈妈小洪告诉记者,为了避免尴尬,她经常在洗手间给孩子喂奶,有次来兴业银行石狮支行办业务看到有母婴室,这让她很惊喜,自那以后,她就成了这里的常客。

  无独有偶。双脚不便只能坐轮椅出行的小张也深有体会地说,“这里设置了无障碍通道,对像我这样的残疾人来说,真是个莫大的福利。”

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  不仅如此,这里还有轮椅、便民箱、盲人卡、应急药物等便民设施……点点滴滴,都十分用心。来到这里,我们可以看到严格按照动线管理进行的服务分区外,还设有公众教育区、儿童阅读区等,真正做到了“四项环境优化”:网点服务环境优化、服务标识清晰优化、金融信息传播优化、便民设施齐全优化。为什么要花那么大力气呢?他们说:“我们就是想让金融服务变得更有温度!”

  对于什么是有温度的服务,中风在家卧床的林先生尤其有体会。他因为遗忘取款密码,卡里的钱取不出来,想去银行又很不方便。兴业银行石狮支行闻讯派出两名业务员上门服务,林先生十分感慨地说“你们真把服务做到老百姓心窝里”。

  点滴汇聚五星级营业网点

  服务是永恒的主题。近年来,兴业银行石狮支行从管理、业务、服务三个维度,内容涉及网点布局、网点智能化、业务流程改造、管理创新、客户服务体验、组织结构及员工培训等方面进行转型升级。比如在提升服务能力、优化金融体验方面,完善服务标准同时建立弹性排班制度,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高服务效率。

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  比如在服务规范上,为做到支行人人熟识标准,人人规范服务,利用支行周例会、晨会、夕会、班组学习会及微信群线上学习等一切可以集体学习的时间进行服务规范模拟演练。

  成立于1990年的兴业银行石狮支行,一直以服务当地经济建设为己任,获得过许许多多的荣誉,比如总行2015年度及2016年度的“兴业银行高级支行”“2015-2017年度福建省文明行业创建活动示范点”“2016-2018年度福建省青年文明号”“2015-2017福建省第十三届省级文明单位”,连续三届被评为石狮市民满意银行等等。但是,他们没有停止追求卓越的步伐。

  兴业银行石狮支行行长黄连团说,服务的温度,或许只是少排一分钟的队伍,或许只是一句暖心的问候,或许只是窗口后面那张甜甜的笑脸,正是这一点点的汇聚,如同春风一样充盈在人们的周围,能让更多人触摸到温暖的生活。

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