点滴铸就品质 细节彰显温度——兴业银行石狮支行真诚服务小记

　　1988年，石狮建市，兴业银行成立。两年后的1990年，兴业银行正式入驻石狮。如今，兴业银行成立30年，已成长为中国主流商业银行集团，稳居全球银行30强、世界企业500强；而入驻石狮的28年来，兴业银行石狮支行把服务当地经济、服务百姓民生当作自己的使命，以主动服务、上门服务、优质服务拓展市场，不断蜕变，不断完善，也成为当地金融服务领域的中坚力量，成为石狮市民金融生活中不可或缺的一部分。

　　从客户到股东

　　28年前的兴业银行石狮支行，原址设在九二路，营业厅面积不大，但十来个员工无不朝气蓬勃、落落大方，让市民眼前一亮。

　　这天，一位穿着普通衣服的小老板来办业务，兴业员工没有因为是个小客户而冷落他，热情的问候、真诚服务让他很是感动，并从此与“兴业”结下不解之缘。此后，不论是要存钱、要贷款、要理财、要办理支付、结算、代发工资等等各种银行业务，他第一个想到的都是“兴业银行”。若干年过去，这位小老板成了大老板，他的那家小加工厂成了大公司，更让人惊奇的事还在后面。

　　2007年2月5日，兴业银行在上海证券交易所挂牌上市。因为看好兴业，这位先生购买了兴业银行的股票，此后，随着个人财富的升值，他不断增持。有人问他：“你为什么这么看好兴业银行？”他说：“如果你经常去兴业看到他们员工那种拼命工作的精神状态，你也许懂得兴业的股票肯定是能赚大钱的潜力股。把钱投在这样的公司，我放心。”

　　岁月如梭。如今28年过去了，当年的小老板偶尔还会出现在兴业银行石狮支行的贵宾室，人多时候，他会安静地坐在角落，默默地排队等着叫号。兴业的老员工都熟悉他，见了他就跟见了家人一样亲热。从小老板到大公司的老总，从一名普通客户到持有兴业股份的股东，这位老人的经历，生动诠释了兴业银行“真诚服务、相伴成长”的理念。

　　来自细节的温度

　　“妈，您要去哪？”“去兴业啦！”看到母亲穿戴整齐、手里拎着包、一副要出门的样子，老黄心里有些紧张：四年前，母亲患上轻度老年痴呆，曾经走失了好几次，所以一见她要出门老黄就不免有些担心，但一听到母亲的回答，老黄悬起来的心立马放下来了。因为母亲每次去兴业银行，那里的工作人员都会叫上熟悉的摩的司机或者出租车司机送她回家，四年来从未出过差错。

　　兴业银行石狮支行承担了全市退休职工的工资代放，每逢发工资的日子，老黄的母亲都会去兴业银行见见老同事，唠唠家常。久而久之，兴业银行成了退休老人聚会的场所，即便的不取钱，他们都会不约而同地来这里小聚。兴业银行的员工也尽心提供各种便利，让老人们倍感温馨。

　　“都说兴业的服务好，好在哪里？其实都在细节。”谈到自己与兴业的故事，做外贸的高晓桦回忆道，记得那是一个周五的下午，她给自己的供应商转了一笔货款，转完才发现汇款账号填错，由于与供货商约定好的是款到发货，如果当天不能办好汇款，她将蒙受巨大损失。她匆匆赶到兴业银行石狮支行，已临近下班时间，银行的大额现金系统即将关闭。看到她满脸焦急的神情，柜员一边安抚她，一边立即联系汇入行退汇，同时吩咐她重新填写正确的汇款单据，经过多方努力，终于将这笔货款汇进了供应商户头。一次暖心的服务体验，让高晓桦十分感动。打这之后，她把公司的主要账户挪到了兴业，自己也成了兴业VIP客户。她说，她每次取大额一点的现金，柜员都会吩咐保安大哥把她送出银行大门坐上车。虽然这是很小的举动，但是很贴心!

　　“真诚牢记于心，服务落实于行！”兴业银行石狮支行的营业厅严格按照“准五星级”的标准进行布置，特别是厅堂动线设计、厅堂现场服务，智能机具投入和配套服务设施等方面，逐步向更高级别的客户服务体验靠拢。目的就是要将优质服务内化于心外化于行，用温情服务温暖人心，从客户角度出发，设身处地为客户着想，不仅为客户、为社区、为社会提供了有温度的服务，更是传播了一份温暖的力量。

　　明星员工练成记

　　兴业银行石狮支行是明星网点，聚集了许多明星员工，比如蔡雅芳、洪麦芬……又比如吴文艺。

　　十三年前入行时，吴文艺还是个懵懂少女。现如今，她可是远近闻名的理财师。

　　兴业银行对员工的培训有一套完整而近乎严酷的体系，“就像个熔炉，只要肯努力，就能把你锻造成精英!”吴文艺正是这样一个肯努力年轻人，数年之间，她考过了AFP、CFP、基金从业资格、保险等一系列从业资格证书。她的岗位也从大堂经理、客户经理，一步一步晋升到理财经理、营业厅主任。她还带了一个财富管理团队，和伙伴们服务近3000名客户，管理资产超过10亿元。她们为客户提供包括投资建议、资产配置等在内的多元化、一对一的一站式服务。

　　“忙得跟陀螺一样”一直是吴文艺的日常，忙的时候一天要打200多通电话。财富管理不仅仅是卖理财产品，更重要的是依托兴业银行的优势为客户的资产、负债进行规划和管理，尤其要为客户锁定资金成本和收益，更好地保障客户事业的发展。她说，让客户的收益最大化，自己多累都值得。正是有像她这样与客户贴心的团队，兴业的理财产品在石狮的销售总是名列前茅。

　　“我做的都是微不足道的小事，就是真心实意地用多一缕微笑、多一句问候，多一分情感来关心身边的每一位客户！”吴文艺说。她的平凡话语，也从一个侧面展示了兴业银行石狮支行作为全国银行业文明规范服务五星示范网点的靓丽风采。除了这一国家级荣誉，兴业银行石狮支行还获得福建省第十届、十一届、十二届文明单位；“省级示范单位”、省级“工人先锋号”、省级“青年文明号”、“石狮市民满意银行”等诸多荣誉称号。

　　※本文为推广信息，解释权归广告主所有。