兴业银行泉州分行：解群众之所“盼” 数字化转型提升服务体验

　　便利个人征信报告查询、缩短客户开户时间、优化办公管理流程……今年来，兴业银行泉州分行乘数字化转型“东风”，增强金融科技赋能，由内及外实现业务流程优化，以实际行动回应群众关切，推进“我为群众办实事”活动见行见效。

　　4-7月，兴业银行泉州分行陆续在分行营业部、南安水头支行、石狮支行投放个人征信报告自助查询机，为广大群众个人征信查询提供了极大便利。同样受到市民点赞的，还有不断提速的开户服务。

　　“公司开户业务很快就办好了，工作人员还针对我的需求，提供了不少专业建议。”在兴业银行泉州分行的业务办理窗口，市民陈先生对该行的办事效率赞不绝口。许多人不知道的是，在兴业银行金融服务水平不断提升的背后，有着“数字化员工”的功劳。

　　数据多跑腿，群众少跑腿，最典型的就是RPA（机器人流程自动化，也被称为“数字化员工”）的上线。兴业银行泉州分行相关负责人介绍，30家支行已全面实现开户备案智能化。RPA协助柜员办理业务，大幅减少客户业务办理时间，同时也让柜员有更多精力为客户提供更多人性化、定制化的服务。

　　解群众所“盼”，增加群众的满意度、获得感，不仅来自对客户的“窗口办事提速”，也来自对银行基层员工的关怀。

　　随着分行网点转向综合化经营，转型初期，部分客户经理对存在综合类业务流程不熟悉的问题。转型初期，分行针对客户经理跨条线送审作业开创业务辅导制，安排审查员进行全流程一对一跟踪与辅导，快速提高客户经理企金业务送审水平，解决客户经理转型的燃眉之急。

　　除提升员工自身的能力素质外，该行还结合数字化转型，上线智慧信审系统，建设综合管理平台等多个内部管理系统，实现数据自动提取、分析，有效减轻了基层一线员工的负担。

　　据了解，兴业银行泉州分行本年已上线对公账户开户备案、可疑交易监测分析、尽调业务流程全生命跟踪等11个分行自主开发的流程机器人，大大提升了业务办理效率。