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邮储银行泉州市分行柜面服务有“三心”

2019-08-15 11:32 来源: 邮储银行 分享到:

  邮储银行泉州市分行日前积极做好银协四星级网点创建,推出“三心”服务,让客户从进入网点大厅到办完业务离开,全程感受到周到的服务。

  客户满意度是营业服务的风向标。该行坚持从客户实际需要出发,要求员工做到“主动迎客热心、办理业务细心、礼貌送客暖心”。在客户进入网点大门时,大堂经理或理财经理要及时上前询问客户需要办理什么业务,了解客户所需,然后根据客户实际需要进行帮助和引导。针对办理手机银行、ETC 的客户,在其办理完相关手续后,网点人员还会细心地教会客户使用,确保客户用得熟、用得好。为提升员工的业务技能和服务水平,泉州市分行针对仪容仪表、沟通交流、业务技能、政策法规等内容,统一下达学习任务,并定期收集员工学习心得和笔记,培养员工在业余时间的学习习惯,促进其全面掌握工作所需技能,有效提升个人综合素质。

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