邮储银行泉州市分行开展2021年营业网点服务能力提升培训

　　为深入贯彻落实上级行“窗口服务体验提升年”重点工作部署，增强网点服务意识，全面强化客户体验提升工作。10月23日，邮储银行泉州市分行开展2021年营业网点服务能力提升专项培训。各支行及各级邮政分公司服务管理人员、网点负责人、理财经理、大堂经理等对外服务人员，共计76位学员参加培训。

　　为强化培训效果，邮储银行泉州市分行特别邀请了专业培训机构讲师开展服务提升培训，授课老师针对银行网点的工作特点，就如何做到营业网点“三提升三严禁”（提升窗口靓度，严禁脏乱差；提升服务温度，严禁生冷硬；提升业务粘度，严禁推诿拒），打造“五满意”（营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意）网点服务等内容，系统地从服务意识、服务流程、服务行为、服务规范训练及服务沟通技巧等方面进行了现场教学，情景演练。老师还结合近期银行业投诉的焦点问题，通过典型投诉案件分析，深入浅出地与参训人员进行剖析交流，提升了参训人员客户服务能力。本次课程内容丰富、针对性强，课堂气氛活跃、互动热烈，取得了预期的效果。

　　下阶段，邮储银行泉州市分行将以此次服务提升培训活动为契机，将服务工作与实际经验有机结合，坚持“以客户为中心”的服务理念，严格按照“五满意”服务模式、四项管理机制、三大效果指标积极推动窗口服务体验提升示范网点建设，从而不断提高客户体验感和满意度。