邮储银行泉州市分行开展“四位一体”活动 切实提升客户体验

　　为打造全新的网点形象，提高营业网点服务水平，提升客户服务质效，今年来，邮储银行泉州市分行开展2023年金融网点服务“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）专项活动，建立“邮爱驿站”，持续推动“感动服务”。

　　加强网点服务培训，提高服务水平。该行以“一规范、一标准、一演练、一提升”为抓手，明确演练内容及标准，通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式，组织全市营业网点员工通过模拟网点服务场景开展日常服务通关演练，确保员工熟练掌握网点服务礼仪、柜面服务流程、厅堂服务流程等感动服务举措。通过提升日常服务技能，内化于心、外化于行，提高客户满意度。

　　开展6S标准化管理，提升服务环境。该行全面推进营业网点以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的6S定置定位标准落地实施，印发《6S定置定位标准手册》，推行“九步骤”管理法，强化员工培训和标准导入，实现6S管理的“形式化—行事化—习性化”演变，达到用环境影响人与团队的行为，实现“人造物、物化人”良性循环，有效促进网点服务环境与员工行为的协同合力。目前，该行已在全市打造了2家6S标杆网点，并完成23家营业网点的6S管理标准的导入。

　　推进“邮爱驿站”建设，落实“感动服务”举措。该行已创建22家“邮爱驿站”，面向社会公众尤其是户外劳动者、老弱病残孕等需要特殊关爱的群体，共享营业网点公共资源，提供便民惠民、人文关怀、公众宣教等服务。泉州市总工会已授牌该行温陵路支行为“工会服务驿站”（工会户外劳动者服务站点），该驿站配备了休息桌椅、饮水机、微波炉、储物柜、维修工具箱、应急医药箱、手机充电等设施，提供饭菜加热、应急充电、爱心药箱、临时歇脚、免费网络等关爱服务。

　　通过本次“四位一体”专项活动及邮爱驿站建设工作，邮储银行泉州市分行努力提升网点服务成效，积极践行社会责任，致力于打造成为一家更有“温度”的银行。