邮储银行泉州市分行完善支付体系建设 提升支付便利性

　　为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》要求，邮储银行泉州市分行立足更好满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求，多措并举提升金融支付便利化水平。

　　优化外卡受理环境 现金服务不缺位

　　近年来，泉州市迎来了国内外众多旅客，在多元化支付环境中，每天都有游客走入银行网点提取或兑换现金，特别是境外人士，有着较强的现金兑换需求。

　　日前，一位来自乌克兰的游客走入邮储银行泉州市分行，希望能换取人民币现金。经了解，该游客到泉州旅游，发现其无法顺畅使用部分移动快捷支付功能，便想到银行兑换些许人民币现金，方便乘坐公共交通工具、商超消费等场景使用。得知情况后，邮储银行泉州市分行根据客户实际需求，向其提供了“零钱包”兑换服务，并积极介绍了一些针对外籍来华人士的移动支付便利举措，包括优化开户服务、优化支取兑换现钞服务和保障人民币现金使用等方面，获得外籍客户的好评。

　　面对境外客群，邮储银行泉州市分行强化外币兑换服务，统一规范网点境外人士服务标准，优化业务流程，丰富产品功能，结合境外来华人士的支付习惯，配备了零钱兑换窗口、200元至500元的固定金额零钱包等便捷机具及业务，机具上可实现中英文对照显示、Visa、Mastercard、银联外卡取现及余额查询功能。此外，该行还着力扩大境外来华人士支付服务覆盖面，与该行合作的外卡商户已实现受理Visa和Mastercard两家外卡组织发行的银行卡交易，并进行刷卡交易。

　　强化“银发族”金融供给 便利服务不间断

　　随着“银发族”群体的增加，邮储银行泉州市分行聚焦强化老年人金融服务理念，从基础设施、业务办理、金融知识普及等方面，多措并举规范并优化老年人服务，为老年客群提供更贴心、更周全、更便利的金融服务。

　　邮储银行泉州市分行辖内164个网点均为老年人设置了无障碍通道，自助设备上实现了语音播报辅助功能、大字版界面显示适老化改造。在网点，配备应急药箱、老花镜、放大镜、雨伞等便民设施，积极为老年人提供适老化服务；在厅堂排队叫号机上设置了老年客户优先叫号功能，在客户等候区设置“爱心专座”。该行针对老年人存折、存单使用偏好，通过加强人工柜面服务、加大存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障老年人服务需求。

　　该行还以满足“银发族”金融需求为核心，积极践行养老产品宣传工作，通过每周财富周周讲活动、金融知识宣传、防电信诈骗知识宣传等各类文娱活动，做好养老客群金融知识投教，并针对老年人开展金晖俱乐部积分兑换活动，不断优化老年人金融服务体验。

　　截至3月末，邮储银行泉州市分行服务50岁以上老年人客户13.67万户，辖内8家网点获得邮储银行福建省分行“老年人特色服务示范点”称号，辖内丰泽区支行获评国家卫生健康委、全国老龄办颁发的“敬老文明号”荣誉称号。

　　后续，邮储银行泉州市分行将持续为涉外、涉老、涉重点民生等主体提供标准化、多样化、可持续的便捷金融服务，履行国有银行社会责任担当，践行“金融为民”服务理念，不断丰富和提升金融服务工作水平。