邮储银行泉州市分行养老金融暖心：打造适老样本 为银发群体护航

　　聚焦老年群体金融需求，邮储银行泉州市分行从服务场景、产品功能、服务方式多维度升级，让养老金融更有温度。在该行客户体系中，银发客户约占总客户数的三分之一，而银发客户中的VIP客户占该行VIP客户总数的比例更高。对该行而言，银发客户及养老储备客户占比高、资产占比高，加之网点分布广泛的“三大显著优势”，为养老金融业务的蓬勃发展奠定了坚实基础。

　　截至目前，邮储银行泉州市分行辖内所有网点均已完成适老化改造，在软硬件设施方面均构建起特色鲜明的适老化服务体系，所有网点配备了无障碍通道、便民设施及设置；爱心窗口优先为老年客户办理业务；升级了线上服务，推出大字版适老化手机银行，上线语音辅助功能，解决老年人“数字鸿沟”问题。对行动不便的老年人，该行运用移动展业提供上门服务，2025年以来已服务近百次；在全市建成25个邮爱驿站，提供便民惠民、反诈宣传等服务，成为老年客户的“暖心港湾”。

　　此外，该行自2018年成立了“夕阳红”俱乐部以来，以“服务民生、关爱老年”为核心理念，从代发养老金业务入手，精心打造“金融+养老”的综合服务生态体系，还针对老年客群开展反诈防骗宣教，结合金融知识进社区活动，帮助老年人守住“钱袋子”，让他们在安心用金融、放心享服务中安度晚年。