中国人寿泉州分公司智能理赔服务项目获评2020年度泉州市金融产品创新应用奖二等奖

　　7月20日，由泉州市地方金融监督管理局、泉州市财政局、中国人民银行泉州市中心支行、泉州银保监分局主办的2020年度泉州市金融创新产品（项目）评选结果揭晓。中国人寿泉州分公司运营服务部申报的国寿智能理赔服务项目获评2020年度泉州市金融产品创新应用奖二等奖。这是泉州分公司运营服务部继保险“微服务”获评2017年度泉州市金融产品创新应用奖三等奖之后，在泉州市金融创新产品评选活动的第二次获奖，进一步提升公司服务品牌。

　　今年6月，2020年度泉州市金融创新产品（项目）评选活动启动，设置“原创奖”和“创新应用奖”两大类奖项，申报对象基本覆盖了泉州辖内银行业市级分支机构、地方法人机构、保险、消费金融、金融租赁、融资担保等金融机构。经全市各金融类行业协会汇总并初步筛选后，6月5日-6月14日在“泉州金融窗”和“泉州金融”两个公众号开展投票评选活动，15项金融产品（项目）参与“原创奖”评选，20项金融产品（项目）参与“创新应用奖”评选。中国人寿泉州分公司不仅申报国寿智能理赔服务项目参评“创新应用奖”，还申报建房保和永春县精准扶贫防贫保参评“原创奖”。

　　中国人寿泉州分公司积极贯彻总部“创新驱动发展”战略和“科技国寿”战略，致力于打造科技驱动型、服务卓越型企业，坚持以提升客户体验、服务生产单元为目标，在全市系统首家创新运用大数据以及影像智能识别等技术，健全智能理赔服务体系，填补理赔智能化作业空白，有效解决理赔服务时效长、人工作业量大等痛点问题，优化理赔服务模式、提高服务效率、降低作业成本、提升客户满意度。

　　智能理赔服务是指泉州分公司通过新一代理赔平台与数据库平台对接，实现理赔客户无须提出理赔申请，就诊结算后及时获得理赔款，即向客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”五免服务的新型保险理赔主动服务模式。该项目可复制、易推广，符合“互联网保险+”服务模式的发展趋势，完全具备全国推广的条件。在“泉州金融窗”和“泉州金融”公众号投票评选活动中，国寿智能理赔服务受到市民的广泛好评。（王进强）