南安国寿积极推广“适老”智能化服务

　　科技时代，让服务更加方便快捷。科技服务，也需要在老年人中加以推广，让他们紧跟时代步伐，感受便捷服务。中国人寿南安市支公司客户服务中心重视做好“适老”保险服务，应对客户的好评。

　　近日，一位老人来到南安国寿客户服务中心大厅办理业务。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务。”柜面人员热情招待客户，问清事由后，耐心指导老人办理养老金领取手续。“以后是不是都可以通过手机进行领取？”老人疑惑地问道。“是的，现在推出中国人寿寿险APP，可以解决大部分的业务办理，无须出门智能操作。公司现在推出中国人寿寿险APP尊老版本，您可以使用体验一下。”柜员耐心地引导着。

　　业务办理完，老人对着柜员说：“小姑娘，你们有没有笔和纸。”柜员开始有点惊愕，以为是自己的服务没有得到客户的认可。“不要紧张，我只是写点东西。”原来客户是想表达对于我们的感激，想通过意见簿对我们的服务进行评价。老人说：“自己多少认识点字，一些日新月异的科技软件实在没人教我们如何操作，现在儿女都外出打工，老家只有自己一个人，感谢你的耐心指导，今天你让我又学习到一个技能。”老人感叹国寿科技带来的便利，由衷地点赞。

　　是的，此事让柜面人员更加感受到智慧服务老人的重要性。目前一部分群体不愿意接触互联网，或是因高龄、身体等原因无法使用智能应用，对这部分人应采用传统的线下方式提供服务；还有一部分老年人有使用智能应用的意愿，但暂时没有能力。对于这部分人，可以引导使用公司近期推出简化版智能应用，通过适老化改造达到老年人自主操作的目的。当前国寿科技不断提升，科技化、数字化给人们带来便利的同时，也要掌握老年人真实的需求，确保老年人跨越数字的鸿沟，打造“适老”养老金融。（黄振源）