中国人寿泉州分公司运营服务部本部柜面

　　在2021年“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融做网民”宣传活动中，中国人寿泉州分公司运营服务部本部柜面积极贯彻监管部门和上级公司的部署要求，采取多种措施参与宣传活动，引导保险消费者弘扬正能量，提高防范风险和正确使用金融产品服务的意识。

　　中国人寿泉州分公司运营服务部本部柜员做好柜面环境布置，在公司大楼入口LED屏幕不断循环播放金融知识普及月口号“普及金融知识，提升金融素养，共建清朗网络，共享美好生活”，柜面服务窗口摆放金融知识宣传材料，在柜面内自助服务区，放置金融知识普及折页知识宣传材料。客户自助办理业务完后，现场通过分发宣传折页等方式，提升老年人金融安全意识和风险防范意识。柜面服务窗口内每台电脑背面张贴风险提示，在柜面内四周张贴金融海报，做好金融宣传，共创良好的社会氛围。

　　在智能化使用时代，无处不在的数字化应用，为人们带来便利的生活，但部分老年客户使用智能设备仍不够熟悉，金融防范意识不够。市公司本部柜面在考虑科技服务的同时，不忘提供老年客户的服务应用需求，推出多元化的服务举措，为老年客户提供贴心服务，赢得好口碑。一是在柜面服务设施中配备有老花镜、轮椅、血压仪等够老年客户使用；二是在柜面临柜群体中优先为60岁以上的老年客户办理业务；三是依托科技斌能暖心推出寿险APP尊老版，让老年客户打开寿险APP使用时享受更舒适、更高效的服务体验，特别是适应老年人的字体更是得到临柜客户的诸多好评。

　　9月17日，一位60岁的客户，手持一份1998年投保的养老金保险。当客户身份证在叫号机识别时，辩别到属于60岁以上的年老群体自动归属到优先叫号的排队序列前。柜员接过该客户提供资料，快速办理好养老金的领取手续。

　　中国人寿泉州分公司 黄蓉