泉州国寿：空中服务 业务办理简单快捷

　　为了提高服务品质、提升市场竞争力，中国人寿寿险APP系统不断升级，功能越来越齐全，越来越多的客户使用中国人寿寿险APP自助办理业务，空中客服的使用率也越来越高。

　　目前空中客服已开通了保单借款、万能账户部分提取、满期金领取、养老金领取申请、生存金领取、红利领取、减少保险金额、附加险退保等给付类业务。客户可以通行过中国人寿寿险APP远程连接柜员，以视频为主要沟通方式，完成保单业务办理。

　　李先生与李女士是公司的老客户，因生意往来需要资金周转，有时会来柜面办理借款。6月的一天，李女士来柜面办理业务时表示中国人寿寿险APP办理借款有一定的限额，超过限额每次都要来柜面，很不方便，她老公本人也要来办理借款，因为公司有事没有时间来办理。柜员便向李女士讲解了空中客服的使用方法，回去可以教李先生通过APP的空中客服办理借款。李女士听了之后表示这样非常方便，在家就可以办理，免去了来回奔波柜面排队的时间。第二天下午柜员接到李女士的来电，得知李先生昨天在公司通过空中客服办理借款已经到账了。李女士对中国人寿空中客服表达了极大的肯定。

　　中国人寿空中客服办理业务，省去了等待的时间，快捷高效，给客户带来了满意的服务体验。 （方贵兰）