中国人寿泉州分公司理赔主动服务解客户难题

　　中国人寿秉承以人民为中心的发展思想和“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，积极推行理赔主动服务，让国寿的关爱走进客户的心中。据了解，国寿客户在医院办理出院结算后，系统自动发起报案，柜面理赔人员对主动服务数据报案进行分析，主动回访客户，对于符合保险责任的客户，及时协助客户上传报案，早日获得赔款，这就是理赔主动服务。

　　近日，中国人寿泉州分公司客户陈女士因恶性肿瘤住院，国寿公司在排查数据时发现，客户出院一周一直没有提交理赔申请，国寿客服人员电话联系投保人。投保人接到公司电话很惊讶，他表示，陈女士出院后，他一直忙着筹钱给陈女士进行下一个疗程治疗，却到处碰壁、焦头烂额，忘记十几年前买的保险还可以理赔这件事。投保人表示，被保险人因身体情况无法外出走动，会由他代替到柜面提交资料。

　　据悉，理赔人员在电话里详细告知投保人理赔所需手续。第二天，投保人临柜提交了相关的理赔资料。柜面人员在接收到受理材料后，第一时间提交处理。据了解，该理赔案件属于重疾一日赔的范围，当天客户便收到了5万元的理赔款。（蔡惠婷）