泉州国寿：线上高效理赔令客户赞叹

　　中国人寿一直坚持“以客户为中心”的原则，致力于为客户提供最优质、最高效的服务。中国人寿95519服务电话已成为一个倾听客户心声、为客户排忧解难的重要渠道。为了更好地为客户服务，中国人寿引入了AI技术以提供贴心的服务，让客户对服务体验更加满意。

　　中国人寿泉州分公司客户肖女士为女儿购买了一份国寿福少儿组合及附加险，有意外、医疗、重疾等多重保障。女儿三岁时因心脏疾病住院，家里花了不少医疗费。孩子出院后，肖女士拨打了95519，想要办理理赔手续。接到肖女士的来电诉求后，泉州分公司第一时间联系客户，告知其女儿的情况可以通过中国人寿寿险APP直接申请理赔。第一次接触保险理赔的肖女士，完全不懂从哪里找到理赔申请入口，更不知道如何操作，协调员通过电话连线指导肖女士下载“中国人寿寿险”APP，一步步引导客户操作办理完理赔申请手续。

　　刚挂断电话的肖女士，手机上收到一条收款短信，打开一看，竟然是2万多元理赔款到账信息，而这时距离她提交理赔申请，才刚刚过去10分钟时间。肖女士简直不敢相信，如今办理理赔申请变得如此简单和有效率，禁不住为中国人寿高效理赔而赞叹。

　　肖女士的经历，体现了中国人寿优质服务水平，体现了中国人寿用心服务消费者的承诺，让客户对中国人寿“相知多年，值得托付”更加认可。（王文清）