理赔向来是客户购买保险时最关注的问题,一个及时的电话、一次主动的服务,往往能及时解决客户困扰,帮助客户解决问题。
中国人寿惠安县支公司客户庄先生近日因病住院治疗。惠安国寿客服人员接到直赔自动报案后,随即致电庄先生,询问其病情,而后告知其可以整理材料联系业务员申请理赔。但庄先生表示自己已经联系了业务员帮忙整理材料申请理赔,因业务员在外省参加培训,需要等培训返程后再帮忙处理。得知情况后,客服人员立即将理赔所需要的材料一一告知庄先生。
不久,庄先生回电说材料已整理好,但因为人自己身体还没恢复好,不方便临柜。得知庄先生投保的险种后,告知其可以申请住院津贴,不需要向公司提交材料,客服人员随即申请添加庄先生微信,让其将出院小结发过来,并帮忙提交了案件处理。当天下午结案后,理赔款随即到账。客服人员微信告知庄先生已结案,钱已到账,庄先生对中国人寿服务表示认可,认为公司服务快捷、理赔高效。
在这个越来越重视温度的“心”时代,许多客户消费不再只是为了产品的好坏,而是在消费的过程中,或消费之后的服务中寻求让人产生感动的慰藉。因此,打造快捷高效有温度的理赔服务,将成为中国人寿一直遵循的方向。(王巧灵)
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