鲤城国寿：上门服务有温度 快速赔付暖人心

　　近日，中国人寿泉州市鲤城区支公司客户服务中心人员主动前往客户冯女士家中，协助客户办理理赔事宜，让客户及时获得理赔款。

　　10月中旬，鲤城国寿客服人员接到了冯女士的咨询电话，得知其丈夫因突发心脏病身故，在整理遗物时发现了一份康宁终身保险保单。冯女士对这份保险知之甚少，也不知道理赔需要提供什么材料。据了解，其丈夫购买的康宁终身已缴费满20年，未指定受益人，丈夫过世后，家里就剩下冯女士和中风的婆婆，以及尚未成年的孩子。可想而知这个家庭接下来的日子会有多拮据，而当下的困难便是冯女士无法带着婆婆临柜办理理赔手续。因婆婆中风多年，已无法行走，出房门都很困难，更何况下楼。了解情况后，柜面客服人员立即表示可以上门协助其办理理赔，并告知冯女士需准备的相关的理赔材料。

　　当天下午，客服人员便前往冯女士家中协助办理理赔手续。3天后，理赔款6万元顺利转入冯女士账户，为这个刚失去“顶梁柱”的家庭送去一丝慰藉，也缓解了家庭的经济困境，为未来带来希望。

　　中国人寿一直践行着“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，努力为客户排忧解难，以人性化、有温度的服务为消费者办实事。（刘思帆、于蔚）