南安国寿关爱残疾人 打造一站式亲情化服务

　　近年来，随着残疾人事业的不断发展，残疾人对金融服务的需求日益增加，为这类特殊群体提供便捷周到的金融服务成为每个金融机构应尽的社会责任。中国人寿南安市支公司始终践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，致力于提升特殊群体的金融服务水平，为残疾人提供周到细致、快捷便利的一站式亲情化服务。

　　在硬件方面，公司不断完善无障碍设施，让服务更便捷、更暖心、更贴心。柜面内配备多种爱心设施，如轮椅、老花镜、血压仪、书写本、应急药箱等，还设置了无障碍通道和残疾人专用的洗手间，保障残障客户的特殊需求。同时柜面预留充足的空间设置了爱心专座，柜台均为低位柜台，极大方便残疾人临柜办理业务。在配备充足硬件保障之外，安排专员佩戴绶带在接待区识别特殊群体客户，主动询问客户需求，全程陪同引导客户办理业务。将离无障碍通道最近的柜台设置为专属窗口，优先为特殊群体办理业务，不仅给客户办理业务带来便利，而且有效减少客户临柜等候时长。另外，对于行动不便的残疾人，公司还提供了中国人寿寿险APP、空中客服和上门服务等多种服务方式，让客户足不出户就能办理业务，解决了客户不便出门临柜办理金融业务的问题。

　　中国人寿南安市支公司聚焦民之所需，不断提升客户服务体验，让公司简捷、品质、温暖的好服务常伴客户左右。（许灿荣）