泉州国寿：赠人玫瑰 手有余香

　　近日，中国人寿泉州分公司客户谢先生特地前往市公司客户体验中心，向柜员小蔡送上一束花，感谢小蔡专业周到服务。

　　谢先生去年在中国人寿泉州分公司为自己的孩子投保了学生险，今年1月和3月孩子因为足部问题前往北京一家医院住院治疗。孩子出院后，谢先生携带住院资料前往公司柜面申请理赔。

　　公司柜面理赔人员小蔡审核中发现缺少出院小结，但谢先生表示没办法再前往北京打印。正在客户一筹莫展的时候，小蔡提醒客户可以通过医院公众号看一下是否可以网上申请打印病历。谢先生尝试后告知并未在医院公众号找到可以下载病例的路径，并表示如果找不到，就不用报销了，省得麻烦。小蔡不放弃，在网上查找，终于找到医院下载病历的公众号。在小蔡的指导下，谢先生顺利在公众号申请了住院病历的寄送。

　　一周后，谢先生带了一束花来到公司柜面，感谢小蔡专业服务，并提交了完整的理赔资料，不久就收到公司1.9万元的理赔款。

　　病魔无情，国寿有爱。中国人寿践行“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，努力为每一个客户提供有温度、有情感、有速度的理赔服务。（蔡惠婷）