为致力打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务,提高核心竞争力,理赔直付是其中重要的一项服务举措。理赔直付是保险公司通过与医保、医疗机构等单位合作,在客户授权、依法合规的前提下,直接获取客户就医数据,为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。中国人寿寿险南安市支公司客户洪女士就感受了理赔支付的便捷性。
“刚出院就接到了你们的电话,简直是太神速了。需要的材料简单,线上提交当天就可以到账,太方便了。”投保多年医疗险的洪女士激动地说。
2024年9月,南安国寿寿险如往常下发了“直赔报案信息”,理赔人员小江从清单中看到洪女士的出险信息,便迅速与洪女士取得了联系,了解到其相关就诊情况后,当即告知客户理赔相关资料及线上理赔的流程操作。洪女士在获取到了相关病历材料后,第一时间就通过线上APP提交了医疗费的理赔申请,当天就收到了公司的理赔款。洪女士表示,公司理赔款的及时支付和理赔服务的细心周到,让她真切地感受到了保险服务的魅力,体验到了公司服务的温暖,增强了中国人寿的信任,以后也将一如既往地支持中国人寿。(江春玉)
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