泉州国寿寿险：适老服务点亮冬日暖阳

　　在中国人寿寿险泉州分公司客户体验中心，每天都有各种各样的客户前往办理业务或者寻求帮助。工作人员推行的暖心服务让客户感受犹如冬日暖阳。

　　近日，客户体验中心工作人员看到一位坐轮椅的老人在门口，老人的脸上带着些许局促和不安。工作人员赶忙迎上去，轻声询问老人的需求，随后小心翼翼地推着轮椅，带着老人通过专门为残障人士和特殊需求者设置的无障碍通道进入大厅。引导员为老人递上一杯温热的茶水，让老人先舒缓一下情绪。

　　办理业务的过程中，工作人员发现老人可能因为听力不太好，对于一些业务的解释理解有些困难，就耐心地用简单易懂的话语重新解释，还拿出纸笔，将关键信息写下来给老人看，每一个步骤都耐心地等待老人回应，确保老人完全理解，同时耐心地引导老人签字确认。在老人等待业务办理结果的时候，陪老人聊起了家常。业务办理完成后，又推着轮椅将老人送到门口，并且细心地告诉老人附近哪里可以方便打车，还帮忙联系了车辆。

　　暖心服务不仅是对一位坐轮椅老人的照顾，更是公司客户体验中心秉持“客户至上”理念的体现，让每一位走进这里的客户都能感受到家一般的温暖。（黄蓉）