德化国寿寿险：坚持不懈唤醒沉睡保单 坚定不移维护客户权益

　　近日，中国人寿寿险德化县支公司客户服务中心在日常工作中，发现了一份来自30年前的保单。这份保单承载着客户的权益保障，却因年代久远，面临诸多棘手难题：关键信息大量缺失，保单又即将到期。但客户服务中心的工作人员深知，每一份保单背后都是客户沉甸甸的信任，守护客户权益是他们义不容辞的责任。

　　彼时，被保险人的信息残缺不全，固定电话已成空号，原地址也已拆迁重建，联系被保险人如同大海捞针。然而，工作人员没有丝毫退缩，他们凭借着对客户权益高度负责的态度，开始了艰难的寻人之旅。先是仔细查询历史投保单记录，从中觅得最初销售这份保单的营销伙伴的线索。即便这位营销伙伴早已离职，工作人员依然锲而不舍，四处打听，最终成功与她取得联系，并得知被保险人已移居香港多年。

　　获取这一信息后，工作人员没有丝毫懈怠，继续沿着线索深挖，通过营销伙伴提供的信息，联系上了被保险人的哥哥。在严格的身份确认后，工作人员郑重地向其说明了保单情况，请求他代为转达。终于，春节期间，被保险人返乡祭祖时，专程来到客户服务中心办理系统信息变更，并提前授权银行账户，确保保单满期后满期金能顺利自动到账。

　　办理业务时，被保险人满是感慨，对工作人员的细心与坚持称赞不已。她坦言，离开故乡多年，早已将这份保单抛诸脑后。在毫无有效信息的艰难情况下，工作人员仍能辗转多方，确认30年前客户的身份与联系方式，提醒自己还有保单可申领，这份用心着实令人意外又感动。

　　此次成功唤醒“睡眠保单”，是德化国寿寿险客户服务中心坚守维护客户权益的生动实践。工作人员用行动诠释了将服务做到极致的初心，也彰显中国人寿的专业与担当。

　　未来，公司将继续坚持以客户为中心，坚守“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，持续提升服务品质，用更加贴心、专业的服务，全方位守护客户权益，不负每一个客户的信任和托付。

　　中国人寿寿险德化县支公司 颜紫娟