泉州国寿寿险鲤城柜面：适老化服务温暖 守护、贴心相伴

　　中国人寿寿险泉州分公司鲤城客户服务中心积极践行社会责任，为老年客户提供贴心、便捷、人本的适老化服务，感受中国人寿的温暖和关爱。

　　一、爱心窗口，优先办理

　　鲤城柜面特别设立了老年客户专属服务窗口，优先为老年客户办理业务，减少排队等待时间。同时，配备专业的服务人员，为老年客户提供一对一的耐心指导，确保他们能够轻松完成各项业务办理。

　　二、上门服务，便捷到家

　　考虑到部分老年客户行动不便，鲤城柜面推出上门服务，包括上门协助办理投保、理赔等业务。无论是在家中还是养老机构，老年客户都能享受到中国人寿的贴心服务，无需出门即可完成业务办理，真正实现“服务到家”。

　　三、适老APP，科技先行

　　为帮助老年客户跨越数字鸿沟，鲤城柜面积极推动数字化适老化改造。中国人寿寿险APP的“尊老模式”界面简洁、字体放大、操作简单，配合空中客服线上人工服务，老年客户只需说出需求，即可快速完成线上操作。此外，中国人寿95519客户服务热线还提供老年客户专属服务，确保老年客户在使用过程中能够随时获得帮助。

　　四、传统服务，适老守温

　　在数字化服务的同时，鲤城柜面保留现金支付、人工服务等传统方式，确保不会使用电子化操作的老年客户能够感受到传统服务的温暖，无障碍办理各项业务。此外，柜面还定期举办保险知识讲座，帮助老年客户提升风险意识和维权意识。

　　鲤城柜面始终秉承“适老服务先行”理念，持续通过服务模式革新与品质提升，精准对接老年群体的实际需求。通过全流程适老化服务升级，助力长者群体跨越数字鸿沟屏障，使其在信息化时代乐享智慧生活。未来，将持续深化服务创新，构建“便捷可及+温情守护”的特色服务体系，以实际行动托起长者群体的金色晚年幸福梦。

　　中国人寿寿险泉州分公司 傅莹梦