泉州国寿寿险：上门服务办实事，高效便民解难题

　　中国人寿寿险泉州分公司客户体验中心践行“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，积极推行特色化、个性化、专业化服务，为客户办实事。

　　近日，客户钱女士匆匆来到泉州分公司客户体验中心咨询业务。经了解，她的母亲早年为孙子投保了一份美满一生年金保险，如今老人年事已高，希望将投保人变更为被保险人本人。然而，老人家腿脚不便，无法亲自前往保险柜台办理相关手续，并且其所在地离保险公司较远，还没有本人实名制手机，这使得办理业务的难度大大增加。

　　在了解到客户这一特殊诉求后，泉州分公司客户服务中心迅速响应，秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间安排专业服务人员上门协助办理，细心指导客户准备各类材料，耐心解答客户的每一个疑问，成功为客户办理了投保人变更业务。

　　在过去，像退保、养老金领取、变更投保人这类保险业务，均需客户亲自前往公司柜台办理，对于行动不便或年纪较大的客户而言，存在诸多不便。如今，上门服务模式的推出，解决了客户实际困难，提升了服务质量和客户满意度。

　　上门服务举措，是公司提升服务品质的生动实践，是“以客户为中心”理念的有力践行。随着科技的飞速发展和客户需求的日益多样化，中国人寿寿险泉州分公司将持续创新，推出更多便捷、高效的便民服务举措，为广大客户带来更优质的服务体验。

　　曾怡欣