安溪国寿寿险：国寿视通“黑科技” 远程理赔服务温暖高龄客户心

　　近日，中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心收到客户王女士的理赔申请。据了解，王女士因意外摔倒住院治疗，按照理赔审核流程，需对其身份信息、出险经过及伤情进行调查核实。

　　考虑到王女士居住在百余公里外的乡下，且公司正大力推行科技化、智能化、便捷化服务，调查人员第一时间决定通过“国寿视通”视频调查功能，为其提供远程服务，免去往返奔波之苦。然而，83岁的王女士既没有微信，也不熟悉“国寿视通”的操作，远程服务一度陷入停滞。

　　调查人员并未就此放弃，而是迅速联系到王女士的儿子詹先生，通过耐心细致的分步指导，帮助詹先生顺利完成“国寿视通”操作的同时，成功与王女士接通视频。最终，调查人员通过视频清晰核实了王女士的身份信息、出险经过，并完成伤情查验，高效推进理赔流程。

　　事后，王女士及其儿子詹先生对此次服务十分认可，感慨道，不用双方驱车百余里跑一趟，太方便了！国寿这视频调查“黑科技”，既高效又贴心！（张景铭）