招商银行泉州分行开展零售服务标准化培训

　　为巩固一线员工服务基础礼仪规范，切实提升全行服务水平，近日，招商银行泉州分行组织全零售条线员工开展了零售服务标准化培训。

　　分行零售金融事业部王智雄副总裁进行开班讲话，从招行的“标准服务”、“差异化服务”到为客户创造更多“惊喜服务”,层层引入服务主题，希望学员们在培训过程中进行抽丝剥茧的服务检视，自我改进，最终达到提升全行服务水平的目的，打造招行不一样的服务优势。

　　当天的培训，由深圳思达优悦培训机构老师进行授课，首先以准军事化要求，严格课堂秩序，规范员工纪律，塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌，规范服务行为。资深讲师杨淼老师按照岗位特点，分别对各岗位标准化服务规范进行诠释和辅导；并以理论与实践相结合的方式，针对各岗位特点有针对性的授课。针对外拓的市场、个贷岗位着重进行商务礼仪的标准化培训指导，学员纷纷表示服务真是简单而又不简单。对于厅堂大堂和理财服务人员，以多样式的情景演练场景，不断挑战厅堂极限，提升了一线人员各种厅堂应变技巧与能力。全场授课环环相扣，有的放矢。杨老师授课风趣轻松、娓娓动听，运用心理分析、课堂演练和案例讨论，将理论知识演绎得生动易懂。

　　服务是招行立行之本，是招行起源之地的能量之本，商业银行回归本质，最朴素的理念就是做好服务。通过两天紧张的培训，泉州招行的员工进一步加深对服务的理解，通过营造服务文化，也提升了主动服务意识，激发服务于客户的源动力。接下来，招行将以标准化服务为基石，积极打造感动服务场景，通过服务的持续升级，为客户带来更优质的服务体验。