招商银行泉州泉秀支行和分行营业部分获中国银行业文明优质服务五星级和四星级营业网点称号

　　近日，招商银行泉州泉秀支行和分行营业部分获中国银行业文明优质服务五星级和四星级营业网点称号。自2005年入驻泉州以来，招商银行一直秉承“因您而变”的经营理念，不断规范服务制度，建立健全服务评价体系，持之以恒抓好优质服务工作，为构建泉州文明金融市场作出贡献。

建立健全标准服务流程

　　泉州分行一直坚持一把手亲自抓服务，大堂主管和综合主管每日服务巡察管理，每月召开服务管理例会……正是通过一个较为完善的服务管理制度，各网点的服务工作日臻完善。

　　徜徉在泉州招行典雅大气的营业大厅中，绿植触目可及、窗口爱心洋溢、WIFI无限联结，爱心座椅、贴心雨伞、温馨水吧……一区、一屏，一桌、一椅，井然有序，细节处见温馨，规范中显关爱。在功能分区上，善用空间，巧妙布局，在厅堂设置了儿童游乐区、便民服务区、普及金融知识专区等特色服务区，同时也有极具文化氛围的员工减压室、更衣室等，让满意的员工用饱满的热情服务好每一位客户。

金融技术助推服务再上新台阶

　　为方便、快捷的办理业务，泉州招行上线了VTM智能柜台，客户办理业务不仅不用排队了，而且整个办理流程都很快捷，据了解，智能柜台集成了人脸摄像头、真人互动、话筒、签字笔、U-key发放、凭条打印、读发卡、身份证扫描、指纹感应等模块，可以进行开卡、客户信息变更、挂失、风险评估、网上商城、转账汇款等80%的个人非现金业务。客户也从传统的取号排队、手写单据等流程解脱，“高效、简洁、便捷”带给客户更多金融体验。

构建感动服务场景

　　服务至上，是招行的卓越特色；专注服务，更是招行人的有力传承。在当前同业竞争加剧、移动互联大幅抬升客户体验预期的背景下，为优化客户体验，追求令客户感动而不单是满意的服务，泉州分行梳理先进服务管理经验、优秀服务举措、典型服务案例，进而整理出8大“感动服务场景”、25项“感动服务举措”，以此启发各网点服务管理思路，实现从简单的固化员工服务行为，到激发员工自发的提升服务意识的转变，不论从组织还是个人，均能切实从客户体验的角度出发，为客户提供有温度的服务。

　　“百尺竿头，更进一步；不忘初心、砥砺前行。”两家网点分获中国银行业文明优质服务五星级和四星级营业网点称号是泉州招行的全新起点，下一步泉州招行将以新理念、新姿态、新举措来走进新时代、开启新征程。再接再厉，开拓创新，坚持不懈强化服务标准，提升整体服务水平，推动各项业务健康持续发展，打造招商银行优质服务品牌。