点滴细节 温暖护航 招行泉州分行工会在行动

　　度过一个月的宅家抗疫生活，复工在即，员工的理发需求也随之增多。为了做好复工阶段疫情防控工作，减少员工外出频次，2月21日，招商银行泉州分行“招行美发室”贴心上线，帮员工们解决近在眼前的“头”等大事。

　　防疫是场持久战，泉州分行充分发挥工会“娘家人”的作用，竭尽所能，承包员工们的“刚需”：防护礼包、快剪服务、餐食配送，想员工所想，思员工所需，通过点滴细节温暖护航。而工会服务员工的经验，也给营销一线的同事们提供了线上客户服务的新思路，打造了协同效应，一举多赢。

　　“招行美发室”解决员工的“头”等大事

　　自新冠肺炎疫情发生以来，员工们要么坚守岗位，奋战在一线，要么居家隔离，多数人都没有时间打理自己的发型。为了减少疫情传播风险，给员工提供生活便利，2月21日上午，泉州分行工会积极联动外部资源，组织专业的理发团队，到分行上门为员工提供快剪服务。

　　活动启动前，分行专门采购了移动落地镜，并在分行三楼餐厅开辟了理发专区，准备了一系列的消毒与防护用品，搭建了临时的美发空间。“招行美发室”开张的消息一经分行微信群传出，便在线上受到了员工们的“夹道欢迎”，线上预约报名的队伍很快就排起了长龙。短短两个多小时时间，报名的员工就多达六七十人。为了避免人群聚集，活动采取线上接龙预约，线下分批次、分时段理发的形式进行，在理发师的“操刀”下，员工面貌焕然一新，贴心的服务获得了大家的一致点赞，活动好评如潮。

　　防护礼包餐食配送 承包员工的刚需

　　为了体现以人为本的管理理念，让员工们进一步感受到组织上的关怀，以最好的状态投入到复工复产工作当中，在全行全面复工的号角吹响前，分行工会提前筹备，在防护物资现货紧缺的形势下，积极联系各路供应商，精心挑选定制了600多份防护礼包。考虑到疫情期间，员工频繁消毒出现皮肤过敏的现象，防护礼包还贴心加入了润肤修护的茶籽油分发到员工的手上。

　　为了最大可能的避免办公区域的，分行食堂实行配送制，由食堂根据上班人员情况用一次性饭盒配送到各楼层，在办公场所用餐。疫情当前，分行工会用贴心细节助力打赢疫情防控阻击战。

　　一石多鸟激发服务创新助力营销

　　活动开展后，员工们纷纷在朋友圈里晒起了分行工会的贴心福利，引来圈内众多艳羡的眼神。而这些内部福利方案，也给营销一线的同事们提供了线下客户服务的新思路，助力了业务营销的开展。

　　在分行理发活动启动当天，泉州东海支行、丰泽支行纷纷在APP线上店上及时推出了“‘疫’剪无忧，千丝烦恼不用愁”的客户义剪活动。活动前，支行积极在微信朋友圈、社区群里开展活动宣传，手机银行线上渠道预约报名十分火热。2月24日，正值中国传统节日龙抬头。支行的网点厅堂摇身一变成了“美发室”，引来了近百名客户上门理发，为了避免人群聚集，支行还贴心的为每个报名的客户预约了理发时间，安排客户分时间段到场理发，客户们纷纷称赞活动贴心又及时，对该行的升级服务好评不断。

　　分行营业部还与社区、物业公司联手，针对高端楼盘业主，推出“VIP家庭式理发”；与代发企业工会组织联动，为员工打造“义剪活动”，将“招行美发室”服务送进企业。而工会为员工打造的防护礼包，也成了营销一线开展客户转介活动、代发企业慰问活动的伴手礼……疫情期间，分行工会服务员工的经验，激发了业务条线创新服务的新灵感，调动了营销策划的发散思维，一线活动的创意层出不穷。

　　特殊时期，招商银行泉州分行将因势而变，主动作为，全力以赴，努力为员工们送上有招行温度的特色服务。