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点滴细节 温暖护航 招行泉州分行工会在行动

2020-02-25 18:19 来源: 招行泉州分行 分享到:

  度过一个月的宅家抗疫生活,复工在即,员工的理发需求也随之增多。为了做好复工阶段疫情防控工作,减少员工外出频次,2月21日,招商银行泉州分行“招行美发室”贴心上线,帮员工们解决近在眼前的“头”等大事。

  防疫是场持久战,泉州分行充分发挥工会“娘家人”的作用,竭尽所能,承包员工们的“刚需”:防护礼包、快剪服务、餐食配送,想员工所想,思员工所需,通过点滴细节温暖护航。而工会服务员工的经验,也给营销一线的同事们提供了线上客户服务的新思路,打造了协同效应,一举多赢。

  “招行美发室”解决员工的“头”等大事

  自新冠肺炎疫情发生以来,员工们要么坚守岗位,奋战在一线,要么居家隔离,多数人都没有时间打理自己的发型。为了减少疫情传播风险,给员工提供生活便利,2月21日上午,泉州分行工会积极联动外部资源,组织专业的理发团队,到分行上门为员工提供快剪服务。

“点滴细节 温暖守护”泉分工会在行动434

  活动启动前,分行专门采购了移动落地镜,并在分行三楼餐厅开辟了理发专区,准备了一系列的消毒与防护用品,搭建了临时的美发空间。“招行美发室”开张的消息一经分行微信群传出,便在线上受到了员工们的“夹道欢迎”,线上预约报名的队伍很快就排起了长龙。短短两个多小时时间,报名的员工就多达六七十人。为了避免人群聚集,活动采取线上接龙预约,线下分批次、分时段理发的形式进行,在理发师的“操刀”下,员工面貌焕然一新,贴心的服务获得了大家的一致点赞,活动好评如潮。

  防护礼包餐食配送 承包员工的刚

  为了体现以人为本的管理理念,让员工们进一步感受到组织上的关怀,以最好的状态投入到复工复产工作当中,在全行全面复工的号角吹响前,分行工会提前筹备,在防护物资现货紧缺的形势下,积极联系各路供应商,精心挑选定制了600多份防护礼包。考虑到疫情期间,员工频繁消毒出现皮肤过敏的现象,防护礼包还贴心加入了润肤修护的茶籽油分发到员工的手上。

“点滴细节 温暖守护”泉分工会在行动682

  为了最大可能的避免办公区域的,分行食堂实行配送制,由食堂根据上班人员情况用一次性饭盒配送到各楼层,在办公场所用餐。疫情当前,分行工会用贴心细节助力打赢疫情防控阻击战。

  一石多鸟激发服务创新助力营销

  活动开展后,员工们纷纷在朋友圈里晒起了分行工会的贴心福利,引来圈内众多艳羡的眼神。而这些内部福利方案,也给营销一线的同事们提供了线下客户服务的新思路,助力了业务营销的开展。

  在分行理发活动启动当天,泉州东海支行、丰泽支行纷纷在APP线上店上及时推出了“‘疫’剪无忧,千丝烦恼不用愁”的客户义剪活动。活动前,支行积极在微信朋友圈、社区群里开展活动宣传,手机银行线上渠道预约报名十分火热。2月24日,正值中国传统节日龙抬头。支行的网点厅堂摇身一变成了“美发室”,引来了近百名客户上门理发,为了避免人群聚集,支行还贴心的为每个报名的客户预约了理发时间,安排客户分时间段到场理发,客户们纷纷称赞活动贴心又及时,对该行的升级服务好评不断。

  分行营业部还与社区、物业公司联手,针对高端楼盘业主,推出“VIP家庭式理发”;与代发企业工会组织联动,为员工打造“义剪活动”,将“招行美发室”服务送进企业。而工会为员工打造的防护礼包,也成了营销一线开展客户转介活动、代发企业慰问活动的伴手礼……疫情期间,分行工会服务员工的经验,激发了业务条线创新服务的新灵感,调动了营销策划的发散思维,一线活动的创意层出不穷。

  特殊时期,招商银行泉州分行将因势而变,主动作为,全力以赴,努力为员工们送上有招行温度的特色服务。

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