危中求机 顺势而为 招商银行泉州分行合纵连横 全力战疫

　　“兵无常势、水无常形”，能根据变化适应环境方能赢得未来。

　　“这场疫情考验的不仅仅是个人的体质，还有国家、企业的免疫力。这是分行的一次大体检，更是自我调整的好时机。”复工第一天，招商银行泉州分行詹毅行长便要求全行中层管理干部深入思考，疫情当前如何转变思维，因势而变，主动作为。

　　新形势，新思路，新战略。在全国上下防控新型冠状病毒的关键时刻，招商银行泉州分行直面挑战，躬身入局，线上学习、线上办公、线上代发、线上直播、线上节庆……全行群策群力，合纵连横，全力战疫。

　　线上“云课堂” 全行苦练基本功

　　新年复工，该分行大多数员工都是离行线上办公模式。非常时期，内部管理如何顺势而为？这是该分行领导层春节期间一直在思考的问题。“疫情期间居家办公，如果只是玩玩手机、带带孩子烧烧饭，那是对自己、对家庭的不负责，同时也是对招行对岗位的不负责。特殊时期，如何借助网络科技，补短板，创新工作方式，值得大家认真思考。"特殊时期，该分行行长为全行工作开展指明了方向。

　　2月6日，由该分行风险合规条线率先发起的“开年战疫，风控有招”专题视频培训活动，快速点燃了全行充电学习的热情之火。复工第一周，泉州分行全面启动“云课堂”培训教学，从过去的“面对面”，改为现在的“屏对屏”，各条线的线上培训活动如火如荼展开。

　　为响应行领导部署指示，该分行风险条线全体总动员，在短短不到一天时间内便完成了系统测试、调配，顺利搭建了网络视频培训平台，同时，组建行内授课专家队伍，精选热点、难点专题，精心准备教学课件，高效开展会议组织工作。复工第三天，全行共102名对公信贷人员通过风险“云课堂”视频平台学习充电，学员线上互动频繁，反映热烈。

　　紧随其后，该分行零售金融事业部市场条线合计34门专业化线上提升课程也火热上线，财富条线开展各类市场产品线上培训6次，每日一晨会一夕会一测验。借助微信、网络打造的云课堂，市场经理、理财经理们在线每日打卡、每日培训、每日测试，学习成果线上验收，实时通报，做到天天专业提升，居家学习不停歇。

　　房企联动 试水直播引业务

　　疫情期间，全行的营销策略、手段、产品推广如何开展，才能适应市场新变化？

　　为了做好按揭贷款服务，发挥不见面服务的金融科技优势，该分行零售信贷部积极响应总行工作指引，迅速启动智慧云按揭推广工作。抗击疫情期间，按揭贷款面签工作受阻，泉州当地各大楼盘开发商纷纷转战线上看房，推出了形式多样的线上看房、线上直播等新兴销售模式，该行智慧云按揭推广正当时。

　　该分行房贷中心反应敏锐，迅速捕捉合作机会，积极向开发商宣导智慧云按揭产品，主动提出线上合作诉求。2月9日，招商银行泉州分行与“金茂阳光城”地产商成功试水首场线上直播合作。在线上购房直播现场，房企主播将购房推介与智慧云按揭推广讲解相结合，取得了受众广、传播快的流量效应。借助该行金融科技力量，实现围观意向购房客户近3000人，实现预审客户近40组，预计可实现线下签约30组，金额3000万。这次试水一方面为地产商迅速筛选客户贷款资质，提升合作粘性，另一方面借助线上直播这种新颖的传播方式，也提升了该行产品知名度。接下去，该分行将积极总结经验，复制推广，加大与合作方在线上看房平台合作，扩大智慧云按揭产品的受众面，做好新形势下的房贷服务。

　　轻型经营 线上节庆引流量

　　为减少客户出门频次，充分发挥招行金融科技“不见面”的服务优势，泉州分行全力打造“招行APP”为代表的线上服务阵地，助力分行轻型经营。疫情期间，招商银行泉州地区的17家营业网点全部开通了网点线上店，截至目前，分行网点线上店共积累超12万粉丝。

　　通过招商银行APP网点线上店，支行网点营业时间安排，以及各项业务的线上办理渠道等各项信息及时抵达客户。而利用APP线上策划节庆活动，则突破了网点传统营业时间、时空的限制，定点定时推送，让招行的关怀与祝福，在最适合的时间传递给客户。

　　除夕夜，举家团聚迎接农历新年到来的时刻，来自泉州分行17家网点线上店的“新春红包祝福”送到了市民手上。暖暖的新春祝福里，搭配了寓意吉祥的现金红包，引来了超5000名客户参与活动。

　　元宵佳节，往年挂满灯谜和摆满礼品的厅堂人影稀少，为了与客户同庆元宵，该分行组织各支行网点线上店在营业时间外开展了“闹元宵、猜灯谜、领好礼”线上元宵猜谜活动，累计参与客户数突破3000人，超过了以往任何一次线下猜谜活动的参与客户数。而在防疫的关键时期，该分行通过招行APP推出防疫“每日一招”主题活动，与APP线上商城产品优惠嫁接推广，将客户生活中最需要的温暖守护快递到家。

　　没有一个冬天不可逾越，没有一个春天会无限迟到。他日，我们终将战胜病毒，明天，我们将拥抱阳光。招商银行泉州分行将用实际行动践行使命担当，与总行同心战疫，守护家园，做好服务，打赢这场没有硝烟的战“疫”。