招商银行泉州分行优化支付服务 提升支付便利性

　　招商银行泉州分行深入贯彻落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，聚焦老年人群体和外籍来华人员支付不便问题，多措并举，现金“零钱包”、ATM新增小面额现金取款功能、开设老年人服务窗口等新服务陆续上线，让高效便捷的支付服务惠及“老”“外”群体。

　　完善多元化的支付服务体系，提升办理体验

　　聚焦账户服务，支行网点将双语版外籍来华人员开户服务指南、外籍来华人员支付服务指南等宣传材料摆放在显著区域，外籍来华人员可随时查阅使用，让业务办理的沟通交流更为顺畅。

　　聚焦“零钱包”服务，各支行柜面备足小面额现金，并设立“券别兑换窗口”快速通道，提供标准化或个性化的零钱包兑换服务。支行工作人员对前来办理业务的客户进行宣讲，介绍“零钱包兑换流程”，为有需要的客户实现“即来即兑”服务。招商银行泉州分行还根据网点地理位置、客户量、现金支付量等情况，将泉州金融街支行选为试点行，新增ATM小面额现金取款功能，支持10元面值取款，丰富零钞取现方式，满足客户多样化取现的需求。该ATM机上张贴着“支持100元及10元面值取款”标识，引导客户自由搭配进行取现。

　　关爱老年群体，加强助老支付服务

　　聚焦提升适老服务水平，支行设置老年人服务窗口，畅通办理通道，厅堂提供爱心座椅、爱心医药箱、老花镜等各类助老便民服务设施，营造温馨的服务环境。为帮助老年群体畅享线上业务办理、移动支付的便利性，支行工作人员为有需要的老年客户讲授如何使用手机银行老年版模式。同时，支行为年龄较大、行动不便的客户提供上门服务，满足老年客户群体多样化服务需求。

　　丰富形式，持续加强支付服务宣传推广

　　围绕泉州区域内“食、住、行、游、购、娱、医”等老年人群体和外籍来华人员需求的重点场景，招商银行泉州分行广泛开展“零钱包”服务及整治拒收人民币宣传，辖区内17家支行网点通过微信宣传、制作“簪花零钱包”便捷兑换联络卡片、日常走访收集商户的零钱兑换需求等方式，将实物“零钱包”递送到商户和居民手中，解决商户在交易中找零不便的困扰，以实际行动提升商户的经营便利性。

　　一是结合网格化摸排，对网点周边药店，提供零钱包上门服务，让购药找零更畅通。

　　二是结合生活日常购物，对便利店、商超等开展整治拒收人民币宣传，为商户派发“收现标识”，引导商户签订承诺书，同时为有需要的商户提供零钱包服务。

　　三是组织员工至泉州旅游热门景区“蟳埔村”开展零钱包宣传，宣导不可拒收人民币，并广泛告知商家如有零钞需求招行可提供上门服务等。

　　优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现，招商银行泉州分行将持续落实优化支付服务工作要求，优化老年人和境外来华人士服务，提供多样化现金保障保障，畅通现金支付渠道，共同营造友好、便利的支付环境。