打造客户极致体验　中信银行提出零售品牌新主张“信守温度”

　　9月17日，中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，志在打造“有温度”的零售银行品牌。

　　据了解，中信银行零售银行此次新品牌发布聚焦在“做有温度的银行”的定位上，并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务与体验。

　　同时，新品牌秉承“带领人民创造美好生活”的积极态度，坚守“做一个有‘大爱’的国有金融企业”的信念，做一家有温度的银行，为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

　　现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流，尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构eMarketer2017年的调查数据，中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。人与智能工具的交流，相比于人与人之间的交流，是一种缺乏“温度”的沟通。

　　据了解，中信银行的企业愿景是成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”。为此，该行将聚焦社会需求，履行社会责任，做一个有“大爱”的国有金融企业；凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。

　　“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间，让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚，与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人，让大家多一些好心情欣赏生活中的美好，倡导大家放下手机，与父母聊天，给亲人拥抱，与孩子一起玩闹。”中信银行零售银行部有关负责人表示。

　　以中信银行战略大单品出国金融为例，在“要出国找中信”的基础上，再度发力使客户“在任何远方的国度，都将有家的温度”。围绕该品牌理念，中信银行联合多国使馆推出的英国“如意签”、法国“随行签”等业务，都将帮助客户不用花时间往返于签证中心，在家门口的银行网点，使馆签证官就能帮客户留指纹，办理签证业务。

　　业内专家表示，在互联网和人工智能技术不断侵入的商业丛林中，中信银行零售银行品牌新主张“信守温度”诠释了银行品牌战略的大道至简文化，也将为现代金融服务业注入一股暖流。

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